Solidaritaet und der Erstattungsprozess ist sehr solide. (Allgemeines Forum)

gnampf, Mittwoch, 02.09.2020, 10:29 (vor 2088 Tagen) @ br752

Prima, dann sind wir uns doch einig. Wenn sie keine kostenlose Rufnummer fuer Beschwerden oder Nachfragen beim SCFGR anbieten muss, warum wird dann so auf den kostenlosen Erstattungsantragstransport rumgeritten. ;-)

Einig sind wir uns da wohl nicht im geringsten. Die DB ist verpflichtet dem Kunden kostenlos die Moeglichkeit zu geben Fahrgastrechte geltend zu machen. Sie ist leider nicht verpflichtet das auf mehreren Wegen zu machen, so das es ausreicht das man ihr kostenlos einen Brief schicken kann. Wuerde sie den kostenlosen Brief nicht anbieten waere das rechtswidrig.

Ok, dann hast du den Unterschied nicht verstanden. Natuerlich werden die Dokumente digitalisiert, aber es ist kein digitaler Prozess im Sinne von "nur Daten". Auch digitalisierte Papierdokumente sind Dokumente die manuell (nach)bearbeitet werden muessen.

Eher hast du den Prozess nicht verstanden. Die Daten duerften bereits jetzt soweit es nur geht automatisiert aus dem eingeschickten Briefen erfasst werden, genau fuer sowas sind die vorgefertigten Formulare ja da, damit der automatische Erkennungsprozess einfacher ablaeuft. Hier bereit digital vorliegende Daten mit einzuleiten ist kein neuer Prozess und aendert gerade fuer den Sachbearbeiter gar nichts, ausser das die Daten fehlerfreier bei ihm ankommen.

Ein digitaler Prozess orientiert sich von der Ausgabe bis zum Abschluss nur an Nummern. Z.B. Ticketauftragsnummer, IBAN, Betrag. Da packt keiner mehr was an. Siehe Onlineticket inkl. Stornierung.

Nur weil ein Prozess digital ist muss er nicht vollautomatisch ablaufen. Sogar wenn der Bearbeiter die Maske noch komplett haendisch fuellen muss ist es ein digitaler Prozess solange er kein Papier mehr in die Hand bekommt dabei.

Ein digitalisierter Prozess schiebt die alten Dokumente, nur eben als Bild, durch die Gegend. Das kann man schlecht Automatisieren. Wenn das alles "digital" waeren, dann muesste es nach dem digitalisieren nur 1 Minuten dauern bis du das Geld auf dem Konto hast.

Quark. Eine Online-Ueberweisung ist schon seit Ewigkeiten ein digitaler Prozess. Trotzdem dauert es schon ewig min. 1 Tag bis sie beim Empfaenger ankommt. Nicht weil es nicht anders ginge, sondern weil man es nicht anders will. Das es beim SC FGR teils laenger als erlaubt dauert liegt ja auch nicht daran das dort keine automatisierten Entscheidungen moeglich waeren, sondern daran das der Prozess fuer den Kunden so "unkomfortabel" wie moeglich sein soll, incl. unberechtigter Ablehnungen, Nicht-Bearbeitung etc. Aber auch die Entscheidungen darueber lassen sich automatisiert treffen, nur ist der Algorithmus da ggf. leichter zu durchschauen und zu beweisen.

Wenn du das meinst. Dafuer habe ich schon zu viele Prozesse gesehen und wie sie angepasst wurden.

Ich meine nicht, ich weiss.

Richtig!!! Und das machst du auch mit einem Anschlussticket von Rom nach Neapel? Also muss das fuer eine elektronische Verarbeitung wieder Europaweit einheitlich sein. Solange wird der Papierprozess gebraucht. Da sind dann wieder die 2 Prozesse. :-)

Warum? Das SC FGR bearbeitet dein auslaendisches Ticket eh nicht sondern verweist dich auf den Aussteller des Ticktes. Ist sie das selbst verarbeitet sie es natuerlich, dann ist auch die Identifizierung des Tickets kein Problem.
Und wie schon geschrieben: niemand will die Moeglichkeit abschaffen Papier einzusenden. Das Papier endet aber halt am Posteingang, ab dort alles digital.

Ich habe wirklich den Eindruck du kannst es nicht verstehen. Einen (Teil)Prozess zu optimieren ist was anderes als den Prozess optimiert neu aufzusetzen. Das sehen wir doch alle 8 Wochen beim Update des Verkaufssystems.

Ah, tun wir das? Was sollte denn in deinen Augen dann optimiert werden am Prozess, was keine zusaetzlichen Kosten fuer die Allgemeinheit verursacht, den rechtlichen Gegebenheiten trotzdem gerecht wird und rein auf Papier stattfindet?

Nennt man das Polemik oder Bashing? Hat keinen Spass gemacht das zu lesen.

Ich bin ja auch nicht dazu da fuer dich den Clown zu spielen. Ich zeige dir lediglich auf das du halt Bloedsinn erzaehlst.