mal wieder: Servicecenter Fahrgastrechte (Fahrkarten und Angebote)

bigbug21, Dienstag, 30.03.2010, 08:56 (vor 5750 Tagen) @ JanKrohn

Hallo,

Bitte Kundenrechtegutschein schicken, da ICE xyz heute auf dem Weg von Göttingen nach Bielfeld in Hannover nicht auf ICE thg gewartet hat. Ankunftverspätung 61 Minuten.

Wenn man das so macht, ist meiner Erfahrung nach die Reaktion die folgende:

"Bitte geben Sie die Zugnummern der geplanten Reise und die tatsächlich genutzten Züge an"...

Die EG-Verordnung erfordert nach meinem Kenntnisstand nicht, Prosa zu schreiben. Mit obiger Formulierung scheinen alle relevanten Informationen vorhanden, um die Sache nachzuvollziehen. Vielleicht noch eine Ist- und Soll-Ankunftszeit am Ziel, aber sonst.

Wenn das "Service"-Center nicht will, EBA einschalten und gut ist die Sache.

Mein persönlicher Eindruck ist, dass es bei der Neuregelung der Fahrgastrechte dem Kunden so schwer wie möglich gemacht werden soll, seine Rechte gemäß der EG-Verordnung gelten zu machen. Dabei muss weder das ellenlange Formular ausgefüllt werden, noch die Reise bis ins Detail beschrieben werden. Ich habe "in Brüssel" unter anderem angeregt, bei der Weiterentwicklung der EG-Verordnung eine bezahlbare Kontaktmöglichkeit (Webformular, reguläre Telefonnummer) für die nationalen Fahrgastrechtestellen zu schaffen und die Information über die Inanspruchnahme von Fahrgastrechten klarer festzuschreiben. Denn während die Ausgabe von Formularen in mehr als 60 Minuten verspäteten Zügen nach meiner Erfahrung ganz gut funktioniert, muss man sich als Kunde selbst zu helfen wissen, wenn man aufgrund eines Anschlussverlustes zu einer oder mehr Stunden Verspätung kommt.

Viele Grüße
Peter

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unterwegs für freie Eisenbahn-Geodaten