war: Böse Falle! Übernächste Antwort der DB (Fahrkarten und Angebote)

musicus, Freitag, 11.11.2016, 19:26 (vor 3433 Tagen) @ musicus
bearbeitet von musicus, Freitag, 11.11.2016, 19:27

Hab nochmal an die DB geschrieben und mich ganz höflich bedankt - man hat angenommen:

Sehr geehrter Herr musicus,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es freut uns, dass Sie mit unserem Antwortschreiben zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass es keine Verbesserung geben wird.

Der Kundendialog der Deutschen Bahn versteht sich als Vermittler zwischen Reisenden und den einzelnen Fachabteilungen der Deutschen Bahn. Wir werten Ihr Schreiben nicht und leiten Ihre Hinweise, Anregungen und auch Ihre Kritik an den jeweiligen Fachbereich weiter. Die letztendliche Entscheidung darüber, welche Maßnahmen aus den Hinweisen abgeleitet und zu welchem Zeitpunkt diese Umgesetzt werden, wird von den jeweiligen Fachbereichen getroffen.

Für Ihre Hinweise danken wir Ihnen und freuen uns, wenn wir Sie auch weiterhin als Gast in unseren Zügen begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Im Auftrag

Maren Reinsch
Leiterin Kundendialog

P.S.: Für Ihre Anregungen, Lob und Kritik sind wir jederzeit gern unter 0180 6 996633 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf) für Sie da. Einen persönlichen Ansprechpartner erreichen Sie rund um die Uhr mit der Auswahl 3 (Kundendialog) im Hauptmenü.

Ich lerne:
Man erkennt Sarkasmus nichtmal ansatzweise.
Man glaubt ernsthaft, abgelaufene Aktionen könnten noch verbessert werden.
Auch in der vierten Mail der DB kein Wort des Bedauerns über die hochgradig unseriöse Verkaufsmasche. Man wähnt sich nach wie vor bei der Bahn völlig im Recht.
Fazit: Kundendialog ist für die Tonne, die Freisetzung von Humankapital ohne nennenswerte Rendite könnte sogar ökonomisch positive Effekte zeitigen. Hilfe ist das keine - wenn man eskalieren will: Rechtsweg, Anwalt und Eisenbahnbundesamt.