war: Böse Falle! Nächste Antwort der DB [m2B] (Fahrkarten und Angebote)

musicus, Donnerstag, 10.11.2016, 20:39 (vor 3432 Tagen) @ musicus

Es ist tatsächlich passiert, der "Kundendialog" hat mit einem halben Dutzend Textbausteinen zugeschlagen:

Sehr geehrter Herr musicus,

vielen Dank für Ihre E-Mail, welche uns zur Kenntnisnahme und zur weiteren Bearbeitung vom Fahrkartenservice zugeleitet wurde.

Gerne hätten wir persönlich mit Ihnen gesprochen, konnten Sie jedoch leider telefonisch nicht erreichen.

Es ist uns bewusst, dass sich die Qualität unserer Serviceleistungen in der Zufriedenheit unserer Fahrgäste widerspiegelt. Aus diesem Grund sind wir selbstverständlich für Optimierungsvorschläge offen und haben Ihre Hinweise und Kritikpunkte in unserem System erfasst und der entsprechenden Fachabteilung unseres Unternehmens zur Auswertung zur Verfügung gestellt.

Sollten sie das Ticket XXXXXX nicht benutzen, melden Sie sich bitte noch einmal beim Kundendialog.

Gerne bleiben wir Ihr Ansprechpartner für Anregungen, Kritik und auch für positive Rückmeldungen.

Ihren zukünftigen Bahnreisen wünschen wir einen angenehmen Verlauf.

Mit freundlichen Grüßen
Im Auftrag

Maren Reinsch
Leiterin Kundendialog

P.S.: Für Ihre Anregungen, Lob und Kritik sind wir jederzeit gern unter 0180 6 996633 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf) für Sie da. Einen persönlichen Ansprechpartner erreichen Sie rund um die Uhr mit der Auswahl 3 (Kundendialog) im Hauptmenü.

Man wiegelt ab. Kann man natürlich auch als Service verkaufen. Offenbar weiß man mit hausgemachtem Angbeotschaos und stümperhafter Implementierung überhaupt nicht umzugehen. Sehr ernüchternd.

Zur Erinnerung - so sah das aus: