Verbesserter Service beim Servicecenter Fahrgastrechte? (Fahrkarten und Angebote)

funthomas, Donnerstag, 17.03.2016, 16:27 (vor 3744 Tagen) @ Susannchen

Eine ausschließliche Briefkommunikation ist heute so rückständig wie vor 10 Jahren und kostet die DB mit jedem Vorgang unnötig Geld. Das zu erkennen braucht keinen McKinsey...

Ich frage mich, warum all die Spezialisten hier nicht Ihr Fachwissen bei McKinsey einbringen. Du wirst es kaum glauben, aber die McKinsey-Nasen verdienen richtig Geld.
Zum Fachlichen: Es ist mit großer Wahrscheinlichkeit (ich hab den Prozeß nicht untersucht) nicht unbedingt teurer Briefe zu bearbeiten.
Wie du sicherlich schon gesehen hast, arbeitet das Formular mit Blindfarben die die automatische Zeichenerkennung auf dem Formular ermöglichen (ICR). Dies setzt voraus, das das Formular in Farbe mit möglichst gleicher Qualität gescannt wird. Wenn der Brief das Scancenter erreicht wird er geöffnet und auf automatischen highspeed Scannern (Preis eines Kleinwagens) gescannt und automatisch weiterverarbeitet.
Dieser komplette Vorgang kostet max 10ct.
Wenn nun die ganzen Spezialisten hier Ihre Unterlagen selbst scannen, gibt es ein riesen Durcheinander mit Formaten, Dateigrößen, Auflösungen. Ein hoher Prozentsatz der Formulare müßte händisch verarbietet werden, was RICHTIG Geld kostet.
Alleine der Gedanke, das Formular dann mit seinem 59EUR Smartphone abzufotographieren wäre der Gau eines jeden Bearbeitungsprozesses.
Aber cool, das ihr schon über mehr Erfahrungen selbst einer McKinsey verfügt. Gründet einfach eine Unternehmensberatung und verdient euch dumm&blöde!

viel Spaß

funthomas

PS: Ich bin kein Fanboy von McKinsey. Da laufen genau so viele Nullnummern rum, wie sonstwo in unserer Gesellschaft. Aber in aller Regel sind da fähige Menschen.