Verbesserter Service beim Servicecenter Fahrgastrechte? (Fahrkarten und Angebote)

Susannchen, KI-HH-B, Mittwoch, 16.03.2016, 19:18 (vor 3746 Tagen)

Moinsen,

so alle zwei bis drei Wochen sende ich ein FGR-Formular im unfrankierten Rückumschlag an das Servicecenter Fahrgastrechte (SC). Bisher habe ich einfach nach vier bis sechs Wochen meinen Gutschein erhalten - oder aber eine unnötige Nachfrage per Brief, welche auch nur per Brief beantwortet werden konnte. Email, Fax oder Buschtrommeln wären ja zu modern. ;) Aber die häufigen unnötigen Nachfragen des SC lassen sich ja auch mit den unfrankierten Rückumschlägen für FGR-Formulare bearbeiten.

Zur Sache: Heute wurde ich erstmals vom SC angerufen. Einmal für eine Nachfrage - eine unnötige Nachfrage, ein Lesen des Zangenabdrucks hätte die Nachfrage erspart. Ich habe die Frage auch nur durch einen Blick auf den Scan der Fahrkarte beantwortet. Aber nun gut, schnell und unkompliziert. Zwei Stunden später dann noch ein Anruf: Man wolle sicher gehen, dass meine Adresse für den Gutscheinversand richtig sei. Schon etwas ulkig diese plötzliche Serviceorientierung. Habt Ihr dahingehend auch Auffälligkeiten in letzter Zeit beobachten können?

Und für die Mitleser im DB-Konzern: Warum nicht einfach eine Webseite zur Meldung von FGR-Fällen? Online-Formular ausfüllen, Bild der Fahrkarte anhängen und nach der Bearbeitung einen PDF-Gutschein an die Emailadresse des Kunden -> fertig. Eine Emailadresse für das SC würde ebenso gehen, ist ja nicht so, dass Email seit den 1990er Jahren eine gängige Kommunikationsform wäre und man dort einfach Scans von Formularen und Fahrkarten anhängen könnte. Eine ausschließliche Briefkommunikation ist heute so rückständig wie vor 10 Jahren und kostet die DB mit jedem Vorgang unnötig Geld. Das zu erkennen braucht keinen McKinsey...