Inkompetenz der Zub beim Ersatzfahrplan (Allgemeines Forum)

Bahnkunde, Dienstag, 09.12.2008, 18:07 (vor 6311 Tagen) @ SuperMazza

Laut den tollen Infofaxen (oder Mails) steht in der DB Vertriebskommunikation
drin, dass im Falle von gebuchten, aber nicht nutzbaren Zügen die frühere oder > spätere Verbindung genommen werden kann.

Es steht sogar in den Beförderungsbedingungen, die für jeden ohne Probleme einsehbar sind. Das Problem ist aber halt, dass nicht jeder Zub den für uns Fahrgäste entscheidenen Punkt 9.1.1 kennt. Dort ist EINDEUTIG geregelt:

Zitat:

"9.1.1 Hat eine Zugverspätung zur Folge, dass der Reisende den Anschluss an einen anderen
Zug oder den letzten fahrplanmäßig vorgesehenen Anschluss an ein öffentliches Verkehrsmittel
versäumt oder fällt ein Zug ganz oder auf Teilstrecken aus, kann der Reisende (i) auf die Wei-
terfahrt verzichten und die entgeltfreie Erstattung des Fahrpreises für die nicht durchfahrene
Strecke verlangen, (ii) auf die Weiterfahrt verzichten und entgeltfrei mit dem nächsten Zug zum
Abgangsbahnhof zurückkehren und die entgeltfreie Erstattung von Fahrpreis und Gepäckfracht
sowie die kostenfreie Rücksendung seines Reisegepäcks verlangen oder (iii) seine Reise, so-
weit möglich, ohne zusätzliches Entgelt mit einem Zug fortsetzen, welcher auf der gleichen oder
auf einer anderen Strecke nach demselben Zielbahnhof fährt und es dem Reisenden ermöglicht,
mit möglichst geringer Verspätung sein Reiseziel zu erreichen. Die Rück- oder Weiterbeförde-
rung kann für bestimmte Züge aus betrieblichen oder für die Sicherheit des Betriebes notwendi-
gen Gründen ausgeschlossen werden. "

Wenn die DB die Zugbindung zum Gesetz für ihr Kunden macht, dann sollte sie das auch einhalten. Und wenn sie das nicht kann, darf doch nicht noch der Kunde dafür draufzahlen, dass sich seine immerhin netterweise mit der Bahn angetretene Reise (man kann die Karten ja auch kostenfrei zurückgeben) um mehr als eine Stunde (nach Ersatzfahrplan) verlängert hat.

Muss der Kunde auch nicht. Nur leider ist diese Information noch nicht bei allen Zub angekommen. Ich habe manchmal aber auch den Verdacht, dass diese Information auch nicht ankommen soll...