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GUM, Donnerstag, 27.10.2011, 10:00 (vor 5475 Tagen) @ bahn4u

Nun ist es mir zum zweitenmal passiert:
ich habe die BC ca. zwölf Wochen zum Ende der laufzeit gekündigt.
ich habe auch umgehend die bestätigung der Kündigung erhalten.
Und nun erhalte ich doch heute meine neue Bahncard 25 mit ein Jahr verlängerten Zeitraum dennoch!

Es kann sein, dass die BahnCard beim Dienstleister trotzdem schon in Auftrag gegeben und produziert worden ist.

Ich empfehle folgende Vorgehensweise in aller Ruhe:
1.) Logge Dich bei bahn.de in Deinen persönlichen Kundenbereich ein
2.) Dort gibt es einen Bereich der "Meine Bahn.Cards" heisst.
Dort findest Du dann Deine BahnCard 708141XXXXXXXXXX mit dem Hinweis:
"Karte abgelaufen / ersetzt oder Bestellung storniert"

In diesem Fall einfach per Einschreiben Rückschein zurückschicken, wenn Du magst auch an die Bahn Zentrale in Frankfurt.

Wie kann sowas angehen?
Spekulierte die Bahn darauf, dass man die bestätigung des Kündigungsschreibens weggeworfen hat?

Nein. Die Bahn steht unter einem enormen Kostendruck. Viele Prozesse wurden erheblich verbilligt und outgesourced. Wie schon einmal geschrieben nimmt man sich als marktbeherrschendes Unternehmen sogar einfach das Recht, §1 Personalausweisgesetz zu ignorieren und Inlandsfahrkarten bestimmter Kategorien wie die chinesische Regierung mit Ausweispflicht zu belegen. (Nur als Erläuterung, nicht als Kritik).

Also definitiv nur Kostendruck und keine Absicht. Die betroffenen Mitarbeiter B. MaXXXXX (die die Abläufe ja kennen und auch Deinen Brief ja unterschreibt) und Hr. LanXXXX sind darüber informiert. Interessieren sich aber entweder nicht wirklich dafür oder haben keine Ahnung über die Hintergründe.

Spekuliert Sie darauf, dass man entweder den beigelgten Guterten Zeitraum liegtso dass behauptet werden kann, man habe die BC durch konkludentes Verhalten verlängert?

Nein, tut man nicht. Siehe oben. Also kein Grund zur Aufregung. Einfach nur das übliche Chaos in einem Unternehmen, dass das mittlere Management enorm ausgedünnt hat. Ähnlich wie eine große Fluggesellschaft. Dort werden viele Kundenbeschwerden bei einer bekannten Mediengruppe gefiltert und dann dem oberen Management vorgelegt. Da geht Kundenkontakt verloren. Nicht einmal alle Silber-Kunden (Produktname: Frequent Traveller)haben dort eigene Ansprechpartner.

Gut, ich gebe zu, das ich ein wenig gereizt bin, weil ich jetzt den halben Abend nach dem Bestätigungsschreiben gesucht habe.

Was läuft da schief beim BahnCard-Service der Deutschen Bahn?

Kein Problem. Antwort siehe oben. Also Deine berechtigte Kritik in einen Brief schreiben, ab zur Bahn nach Frankfurt. Einschreiben Rückschein und B. MaXXXX als Empfänger drauf.

Das hilft weiter. Und wenn nicht, gibt´s allgemeine Bahnberatung ja immer beim ice-treff.de :-)