Da lehnt sich aber einer ganz schön weit aus dem Fenster... (Aktueller Betrieb)

Thalyseo, Donnerstag, 25.08.2011, 17:43 (vor 5434 Tagen) @ Matze86

Offen gestanden, gehe ich aber auch davon aus, dass man etwas in der Richtung unternommen hat. Sicherlich wird man die betroffenen Kunden nicht im Regen stehen lassen (= spreche aus Erfahrung)!

In welchem Universum lebst Du denn? Ich hab schon mehrfach auf einfache Fragen die Antwort "ist doch nicht mein Problem" bekommen. Der *st-Laden ist durch und durch eine kundenunfreundliche Zumutung, da tut sich garnichts im Sinne der Reisenden.

... für den ersten Beitrag.
Mal ein negatives Erlebnis gehabt?

Damit meinst Du mich?

Zugegeben, ich sollte meinen Standpunkt insofern relativieren, dass ich relativ wenige fahre. Andererseits finde ich es schon signifikant, dass sich die Bahn - bezogen auf so eine kleine "Stichprobe" - derart kulant zeigt [= "Stichprobenfehler" vorbehalten -;)]; aber Du fragst ja nach einem negativen Erlebnis:

Hatte abends mal ein rabattiertes Europa-Spezial von Brüssel nach Köln (18h25 ab Bxl.); ICE fiel aus, statt Thalys (19h28) musste der IC O (Ri. Maastricht) bis Lüttich genommen werden, dort erster Umstieg auf den RE 29 (NRW) nach Aachen und dann den RE 1 (NRW) bis Köln. Fazit: 89 Minuten Verspätung ggü. 60 Minuten mit nächsten Thalys. Erstattet wurde auch die Verspätung, wobei ich mir einen "Zuschlag" für die "niedrigerer" Zuggattung durchaus angebracht erschienen wäre (= bin jetzt nicht monetär motiviert, finde nur eben, dass man auch das berücksichtigen sollte).
Aber gut so schlimm war das nun auch nicht; und wenn sich die Servicemitarbeiter mal "quer stellen", der Kundendialog gleicht es wieder aus. -;)

PS: Die Idee mit den "Sorry-Kärtchen ist gar nicht mal so weit hergeholt; wenn meine Thalys-Züge früher Verspätung hatten, ging da immer der "Chef de Bord" rum, mit Verspätungsanträgen, die er mit einem "avec toutes nos excuses" schuldbewusst austeilte. Aus marketingtechnischer Sicht finde ich das gar nicht mal so abwegig und zudem sehr professionnel.