Da hast du zudem auch noch Pech,... (Aktueller Betrieb)

Matze86, München, Donnerstag, 25.08.2011, 16:28 (vor 5434 Tagen) @ Thalyseo

Was die Fahrgäste angeht: Sondererstattung (100 %) der gesamten im ICE 592 (!) zurückgelegten Reise zzgl. Freifahrt 1. Klasse (auch bei Reiseabbruch/Rückreise i. V. m. Hotelübernachtung); 50 % bei Hotelübernachtung (inkl. kostenfreier Weiterfahrt zum Zielort und Freifahrt 1. Klasse).

Ich denke, dass die Kosten dieser "Marketingkampagne" den Nutzen der Reputation und der daraus resultierenden Kundenzufriedenheit durchaus unterbieten. Letztendlich würde die Bahn in den Augen (der meisten) Kunden - wenn hier auch unverschuldet - zum Sündenbock werden, daher wären solche Aktionen durchaus sinnvoll - um nicht zu sagen sinvoller - als 10,00 €-Gutscheine, etc. an Bestandskunden zu verteilen (= "sinnvollere" Allokation der Ressourcen).

Offen gestanden, gehe ich aber auch davon aus, dass man etwas in der Richtung unternommen hat. Sicherlich wird man die betroffenen Kunden nicht im Regen stehen lassen (= spreche aus Erfahrung)!

Sorry-Kärtchen?! ;)

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