Und ich ... (Fahrkarten und Angebote)

gnampf, Donnerstag, 01.12.2016, 14:39 (vor 2727 Tagen) @ rainman51

Da Lob ich mir den Comfort Sevice. Gestern erst angerufen und die automatische Stimme sagte: Ihre Wartezeit beträgt unter 1 Minute. Das fand ich klasse.

Und dann wartete er 5min bis endlich jemand dran ging ;-)

Allerdings verstehe ich auch nicht unbedingt die Weigerung die Hotline anzurufen. Dann kostet es mal 0,20 Cent aber das Problem kann schnell gelöst werden.

Wenn du Glueck hast. Wenn du Pech hast erhaeltst du halt Textbausteine vorgelesen und bist keinen Deut weiter, aber 20-60ct aermer.

Stattdessen werden Mails geschrieben und wenn dann nicht am gleichen Tag eine Anwort kommt, wird nachgefragt warum es so lange dauert. Kein Wunder das es dann zu so einem Rückstau kommt. (Kommentare von Facebook / Twitter)

Am Telefon erwartest du innerhalb von Minuten eine Antwort. In der Zeit, in der der Mitarbeiter sich mit dir am Telefon beschaeftigen musste haette er locker 1,5-2 Mails bearbeiten koennen. Also bist du dran schuld, das andere so lange auf ihre Mailantwort warten muessen (und die Fahrkartenpreise steigen) ;-)

Beispiel: jemand bucht eine Fahrkarte und verwechselt Start und Zielbahnhof, oder das Datum, wobei ich mich ja frage wie das geht, da ja ein paar mal die Daten angezeigt werden. Statt aber den Rat anzunehmen sich telefonisch zu melden, will dieser lieber eine Mail schreiben, und so wird im Endefekt die Stonrierung 17,50 Euro, statt 0,20 Euro kosten (Kulanzrücknahme von Tickets am gleichen Tag).

Ist aber dann auch ein klarer Fall von "selbst schuld", zumindest aus Sicht der DB, da ihre Systeme ja unmoeglich was falsch erfasst haben koennen. Im hier vorliegenden Fall geht es aber um "DB ist schuld"... und noch zusaetzlich Geld in den Geschaeftspartner investieren weil der Fehler gemacht hat? Neee! Das waere fuer den ja noch en Anreiz schlecht zu arbeiten...