Thalys als Beispiel eines ausgezeichneten Krisenmanagements (Allgemeines Forum)

Thalyseo, Samstag, 16.10.2010, 10:39 (vor 5693 Tagen) @ Steffen

"Die höhere Gewalt liegt nach deutscher Rechtsprechung vor, wenn das schadenverursachende Ereignis von außen einwirkt, also seinen Grund nicht in der Natur der gefährdeten Sache hat (objektive Voraussetzung) und das Ereignis auch durch die äußerst zumutbare Sorgfalt weder abgewendet noch unschädlich gemacht werden kann (subjektive Voraussetzung)."

Okay, dann folgender realer Fall:

Ich hatte einen Thalys (Smoove, 1. Klasse) Pfingstsamstag von Paris nach Brüssel TGB (= der Zug endete in Brüssel) gebucht, der erst mit ca. 60 Minuten Verspätung abfuhr. Begründet wurde dies mit Vandalismus (=> Streckenbeeinträchtigung); die Fahrt nach Brüssel verlängerte sich um ca. 30 Minuten.

Ich habe daraufhin den Kundenservice in Brüssel angeschrieben, die mir ein sehr nettes Schreiben haben zukommen lassen, mit dem Verweis, dass es sich um höhere Gewalt gehandelt habe und ich daher kein Anrecht auf Erstattung habe. Deiner Definition zur Folge, würde ich behaupten, dass dies zutrifft.

Komisch fand ich eigentlich nur, dass das Ticket - trotz verweigerter Erstattung - einbehalten worden ist.

Unter uns gesagt, wäre der Zug pünktlich gewesen, wäre er mir wahrscheinlich vor der Nase weggefahren, und es war - wie gesagt - ein Smoove-Ticket!