Wo ist Thalys denn da kulant? (Allgemeines Forum)

Sascha Heß, Freitag, 15.10.2010, 22:54 (vor 5717 Tagen) @ Thalyseo

Das finde ich jetzt etwas ungerecht, denn Thalys hat ja alle Tickets - sogar die des Tarifs "Smoove" kostenfrei erstattet und musste große Umsatzeinbußen hinnehmen. Thalys war damit genauso ein "Verlierer" der Situation wie seine Kunden. Und dennoch zeigte man sich so kulant, alle Tickets - ausnahmslos - zu erstatten, obwohl das Unternehmen keine Verantwortung für die Vorfälle trägt. Das finde ich sehr kulant und kundenorientiert, denn man hätte sich auch auf "höhere Gewalt" berufen können. Dann hätten auch die Kunden einen Großteil des Schadens tragen müssen.

Meines Erachtens hat sich Thalys (sehr positiv) profiliert durch dieses ausgezeichnete Krisenmanagement!

Hallo!

Dein Argument kann ich jetzt nicht verstehen. Die Erstattung der Fahrkarten als kulant zu bereichnen ist nicht richtig. Als Kunde habe ich ein Dokument in der Hand, was mich zu einer Fahrt berechtigt. Diese Fahrt findet aber nicht statt. Also erhalte ich keinen Gegenwert dafür und habe somit Anspruch auf eine Erstattung.

Und auch wenn man sich auf "höhere Gewalt" berufen hätte, hätte Thalys das Geld erstatten müssen. Ich habe jetzt mein BGB nicht zur Hand und kann daher nicht nach dem genauen Wortlaut im Gesetz suchen, aber da steht geschrieben, daß bei höherer Gewalt der Anspruch auf Zahlung des Leistungsträgers nicht weiter besteht und damit das bereits bezahlte Geld erstattet werden muß.

Viele Grüße
Sascha