Thalys als Beispiel eines ausgezeichneten Krisenmanagements (Allgemeines Forum)

Thalyseo, Freitag, 15.10.2010, 23:45 (vor 5695 Tagen) @ Steffen

Oh - Du bist aber ein leicht zu steuernder Kunde ;)))

Eigentlich versuche ich hier andere zu steuern... *scherz*

Ja. Das ist ein Kleinbus mit 20 Plätzen, der vier mal die Woche mit einer Fahrzeit von 3 Stunden von Trier nach Aachen und zurück fährt. Das war also bestimmt kein ernsthafter Vorschlag, oder? ^^

Wie Du schon sagst, Steffen, alles eine Frage der guten PR... *lach*

Das finde ich jetzt etwas ungerecht, denn Thalys hat ja alle Tickets - sogar die des Tarifs "Smoove" kostenfrei erstattet und musste große Umsatzeinbußen hinnehmen.

Ich bin beeindruckt :) (siehe auch die Antwort von Sascha)

In der Tat, Sascha hat einen guten Einwand gemacht. Zugegeben, da muss ich wohl mein Lob - schweren Herzens - zurückziehen... *schnief*

Das war ein sehr lokal begrenztes, spontan auftretendes Problem (Streckensperrung). Höhere Gewalt würde ich das nicht nennen.

Das ist ein guter Punkt: Wie definiert man eigentlich im Bahnverkehr höhere Gewalt?
Vandalismus bspw. wird als höhere Gewalt klassifiziert (=> Erfahrung aus erster Hand).

Was die Streckensperrung angeht wären offensichtlich alle anderen Strecken wenig lukrativ gewesen.

Im Ernst, Steff, ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass so ein hochgradig innovatives Unternehmen wie Thalys den Betrieb tagelang - vor allem auf der Stammstrecke - komplett einstellt, ohne vorher alle möglichen Optionen (= Umleitungen) geprüft zu haben. Ich selbst saß mal in einem Zug von Köln nach Paris, der ganz spontan ab Lüttich über die Altstrecke nach Löwen umgeleitet worden ist.