Erstattung von Platz-Reservierung ausgefallener Verbindung (Allgemeines Forum)

JoeO, Braunschweig, Freitag, 11.07.2025, 18:52 (vor 152 Tagen) @ gnampf
bearbeitet von JoeO, Freitag, 11.07.2025, 18:54

Kundendialog != zentraler Kundendialog. Der zentrale Kundendialog kümmert sich um Vorstandsbeschwerden.

OK, stimmt.

Trotzdem sind per Mail an fahrkartenservice eingereichte Reservierungen immer erstattet worden. Keine Ahnung was Du da angestellt hast.

Herr Dr. Lutz sollte es hinbekommen die Anliegen korrekt zustellen zu lassen.

Sollte er... Wobei ich sicher bin, das er solche Beschwerden nicht wirklich zu Gesicht bekommt.
Aber Vorstandsbeschwerden gehen zur Bearbeitung an den Kundendialog, stimmt.

Was war aber der Grund für die Beschwerde? Da muss es doch einen von der Norm* abweichenden Fall gegeben haben.
*) Die Norm ist: Reservierung nicht nutzbar -> Einreichen beim Fahrkartenservice -> Erstattung!
Läuft in der Regel. Unsinn war die Behauptung, dass die Bahn soetwas nicht erstattet. Das stimmt nicht.

Siehst Du ja an meinem Fall. Reservierung am 04.07. nicht nutzbar -> am 08.07. Mail an Fahrkartenservice geschrieben -> am 10.07. Erstattung. Ohne Vorstandsbeschwerde, ohne Kundendialog.

Siehe hier!