Erstattung von Platz-Reservierung ausgefallener Verbindung (Allgemeines Forum)

JoeO, Braunschweig, Freitag, 11.07.2025, 14:27 (vor 152 Tagen) @ gnampf

gnampf schrieb:

gemäß zentralem Kundendialog werden Reservierungen ohne Fahrkarte überhaupt nicht erstattet. Ist zwar in meinen Augen klar rechtswidrig, aber so ist deren Ansicht. Eine Erstattung erfolgt nur, wenn du auch eine Fahrkarte für den geplanten Zug vorlegen kannst.

Das ist natürlich Unsinn und wurde auch offiziell nie so kommuniziert. Die Aussage von der Bahn war und ist immer gewesen, dass eine durch Bahnverschulden nicht nutzbare Platzreservierung erstattet wird. Genauso wird das auch gehandhabt.

Ich stolpere hier aber über den "zentralem Kundendialog". Der Kundendialog der Bahn ist ja deren Stelle für Hinweise und Beschwerden. Über den Kundendialog werden keine regulären Erstattungen getätigt. Zuständig war und ist der Kundendialog ja nur für Leistungen auf Kulanzbasis. Die Kulanzfreudigkeit der Bahn ist allerdings sehr zurückgegangen. Bei reinen Reservierungen kann daher kaum mit Kulanz zu rechnen.

Vielleicht hast Du Dich einfach an den falschen Ansprechpartner gewand?.

Erstattungen aus Kulanz --> Kundendialog
Erstattungen wg. Bahnverschulden --> Fahrkartenservice

Der Fahrkartenservice erstattet ohne Weiteres durch Bahnverschulden nicht nutzbare Reservierungen.