Auch da gilt: der Ton macht die Musik. (Allgemeines Forum)

Der Blaschke, Bissendorf-Wissingen, Donnerstag, 15.06.2023, 22:52 (vor 1243 Tagen) @ GoethesGarten

Hallo.

PS. Wg. Kulanz und Nicht-Kulanz: Seien wir doch ehrlich: Wenn ein guter Bahnmitarbeiter einfach seinen Job korrekt macht und nicht immer alles durchgehen lässt, ist er nicht gleich automatisch unfreundlich oder ein A********. Jeder will Kulanz, aber irgendwo muss auch ein Schlussstrich gezogen werden, sonst können wir uns sämtliche Regeln und Verfahren schenken.

Völlig richtig.

Das Problem ist aber öfters, dass sich diese Mitarbeiter mit ihrer Korrektheit insofern selbst im Wege stehen, weil ihr Auftreten, ihr Gewese und ihre Äußerungen gern in einer äußerst unsympathischen Art vom Stapel gelassen werden. Man gibt sich arrogant, überlegen, siegessicher und provozierend.

Das kommt dann beim Gegenüber halt oft schlecht an. Es wird eine Gegenreaktion erzeugt, ein Wort ergibt das andere - und schon wurde sinnfrei eskaliert.

Man kann den 60er auch freundlich schreiben und dem Kunden ggü. trotzdem höflich und nett bleiben. Aber das fällt dieser Art Menschen öfters dann halt schwer.

Schöne Grüße von jörg