Unberechenbare Hilfsbereitschaft/"Hartherzigkeit" DB-Hotline (Allgemeines Forum)

blackhawk60, Dienstag, 13.06.2023, 11:22 (vor 1246 Tagen)

Kurzfassung: Wieso kommt die DB-Hotline zu sehr unterschiedlichen Ergebnissen? Welche Kulanz herrscht dort sowie im (IC-)Zug v.a. bei Fahrradmitnahme, vor allem wenn Regionalverkehr ausfällt? Wie sollte man sich am sinnvollsten verhalten?

Am Samstag (10.6.) bin ich mit dem Fahrrad von Hannover nach Dangast (Jadebusen) gestrampelt. Zurück sollte es 19:58 von Varel mit RE18 und dann RE1 nach Hannover gehen. Es fuhren lt. Plan stündlich ähnliche Verbindungen (bzw. RE18+RE56+RE8) mit Fahrradmitnahme, deswegen war ich entspannt, falls mal was ausfällt.

Das Handy war während der Radtour stundenlang offline.

In Dangast angekommen schaute ich 18:50 in den Navigator mit schlechtem Ergebnis: Der 19:58 RE18 fuhr außerplanmäßig ab Oldenburg, die 30km hätte ich nicht mehr in 1h geschafft. Auch 18:58 in Varel keine Chance (hätte rückblickend nicht geholfen). 21:58 ist komplett ausgefallen.

Nach weiterer Recherche Schreck: Mit dem RE18 20:58 hätte ich in Oldenburg in RE56 umsteigen müssen, der eigentlich IC ist und damit Fahrradreservierung erfordert.

Also rief ich die Hotline an und schilderte meine Situation, ggf. mit leicht verzweifeltem Unterton. Dort habe ich dann für Oldenburg-Bremen eine kostenlos(!) Fahrradreservierung bekommen, womit ich nicht gerechnet hatte.

Im RE18 traf ich zwei junge Männer mit Fahrrad, die nach Nienburg zurück mussten, und von der Hotline zur Zahlung von je 9,80€ für die 30min Fahrradreservierung im IC aufgefordert wurden. Sie haben das abgelehnt und wollten einfach in den IC springen und auf zügige Abfahrt hoffen, denn es gab lt. Hotline freie Stellplätze.

Auf dem Bahnsteig in Oldenburg waren noch mehr Leute mit Fahrrad, die offensichtlich nicht mitgenommen wurden.

Hatte ich einfach sehr viel Glück, dass die Hotline mir die Reservierung kostenlos gegeben hat? Hätte man alternativ das Geld "vorstrecken" und dann über Fahrgastrechte zurück holen sollen/können? Oder wie die zwei anderen einfach in den Zug springen (was ich etwas "Brechstange" finde)?

Vielen Dank vorab für eure Antworten!

Marcus

PS: Fahrtkarte war D-Ticket. Damit war auch der IC nutzbar. IMHO sollte eine vorhandene Fahrtkarte aber nichts mit dem Fahrradstellplatz zu tun haben.