Unberechenbare Hilfsbereitschaft/"Hartherzigkeit" DB-Hotline (Allgemeines Forum)

611 040, Erfurt, Dienstag, 13.06.2023, 22:06 (vor 1245 Tagen) @ blackhawk60

Sehr vieles bein den Bahnen wird in jedem Fall kompeltt unterschiedlich gehandhabt. Sei es das Warten auf Anschlüsse, was bei ein und dem selben Zug und der selben Betriebssituations mal klappt und mal nicht passiert, oder das Mitfahren im FV mit NV-Fahrkarte was mal im Störungsfall überhaupt kein Problem ist und anderenfalls konsequent abgelehnt wird. Sogar Hotelgutscheine bekommt man beim Anspruch nicht mehr bei jedem Mitarbeiter wie ich vor einigen Wochen selbst erleben musste.
Man ist in vielen Fällen auf den Einsatz und das Bemühen der Beteiligten Mitarbeiter angewiesen. Und je nachdem wer gerade dort vor Ort ist und wie seine oder ihre Laune gerade ist hat der Kunde Glück oder Pech.
So bin ich letzten Sommer mit dem 9€-Ticket einmal wegen Ausfalls der letzten Verbindung mit dem ICE in der 1. Klasse von Lüneburg bis Göttingen gefahren weil die sehr nette Zugbegleiterin meine Situation verstanden hat. Ein anders Mal wurde ich sogar vom Zugchef mit einer unwahren Auskunft über die FGR und FV-Nutzung vera*****. Und das obwohl ich ihn sogar explizit gefragt hatte.
Ist so. Kann man manchmal nicht ändern.

Grüße 611c040

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