Unberechenbare Hilfsbereitschaft/"Hartherzigkeit" DB-Hotline (Allgemeines Forum)

GoethesGarten, Mittwoch, 14.06.2023, 22:27 (vor 1244 Tagen) @ JeDi
bearbeitet von GoethesGarten, Mittwoch, 14.06.2023, 22:32

Wenn ein Kunde zu mir ins Kundencenter kommt (EVU) und sagt, dass er bereits eine Fahrradkarte FV (mit/ohne NE) besitzt (Kostenpunkt 9,- Euro) und nur noch die Reservierung für einen Stellplatz braucht, dann bekommt er die immer kostenlos. Die lässt sich einzeln buchen - auch wenn keine Fahrradkarte dazugebucht wird. Der Kunde wird aber immer darüber informiert, dass die Reservierung seines Fahrrades nur in Verbindung mit o. g. Fahrradkarte gültig ist.

Deshalb bin ich etwas überrascht wenn Sie schreiben, dass eine Reservierung nur beim Kauf einer (Fahrrad-)Fahrkarte kostenlos ist. Das stimmt so nicht. Wenn er z. B. ein Flexticket hat und sich seine Reisepläne kurzfristig ändern, muss er auch eine neue Reservierung für sein Fahrrad machen. Die Fahrradkarte behält trotzdem für den gleichen Tag ihre Gültigkeit. Deshalb ist eine einzelne kostenlose Stellplatzreservierung kein Problem. Vorausgesetzt es sind noch Stellplätze im Wunschzug frei.

PS. Wg. Kulanz und Nicht-Kulanz: Seien wir doch ehrlich: Wenn ein guter Bahnmitarbeiter einfach seinen Job korrekt macht und nicht immer alles durchgehen lässt, ist er nicht gleich automatisch unfreundlich oder ein A********. Jeder will Kulanz, aber irgendwo muss auch ein Schlussstrich gezogen werden, sonst können wir uns sämtliche Regeln und Verfahren schenken.