Und der Mensch ist Mensch .... (Allgemeines Forum)

blackhawk60, Dienstag, 13.06.2023, 21:22 (vor 1245 Tagen) @ Der Blaschke

Moin!

Hallo.

Nach weiterer Recherche Schreck: Mit dem RE18 20:58 hätte ich in Oldenburg in RE56 umsteigen müssen, der eigentlich IC ist und damit Fahrradreservierung erfordert.

Also rief ich die Hotline an und schilderte meine Situation, ggf. mit leicht verzweifeltem Unterton. Dort habe ich dann für Oldenburg-Bremen eine kostenlos(!) Fahrradreservierung bekommen, womit ich nicht gerechnet hatte.

Das klingt in der Tat sehr kulant - zumal ja eine Std später ein RE direkt nach Hannover gefahren wäre.

Stimmt! Das ist mir er jetzt aufgefallen. 20:58 wäre ich bis Oldenburg gekommen, hätte dort eine Stunde gewartet und dann RE bis Hannover. Das hatte wohl auch "meine" Hotline-Dame nicht auf dem Schirm.

Im RE18 traf ich zwei junge Männer mit Fahrrad, die nach Nienburg zurück mussten, und von der Hotline zur Zahlung von je 9,80€ für die 30min Fahrradreservierung im IC aufgefordert wurden. Sie haben das abgelehnt und wollten einfach in den IC springen und auf zügige Abfahrt hoffen, denn es gab lt. Hotline freie Stellplätze.

Hatte ich einfach sehr viel Glück, dass die Hotline mir die Reservierung kostenlos gegeben hat?

Kann es sein, dass der Ton die Musik machte?

Ich erlebe es ja nun auch regelmäßig, dass ich als vermeintlicher Bahnmitarbeiter um dies und das gebeten werde oder dass was nachgefragt wird. Das geschieht auf sehr unterschiedliche Weise. Wobei ich dafür Verständnis habe, wenn sich da jemand erstmal 'abreagieren' muss. Das akzeptiere ich. Dann aber muss es wieder gesittet zugehen. Das erwarte ich.
[...]

Ja, das ist auf jeden Fall was dran. Ich bin mal versehentlich werktags mit dem NDS-Ticket 8:00 unterwegs gewesen (sonst immer Wochenende). Blöderweise hatte mich dann eine Kontrolleurin eines Metronoms kontrolliert, der niemals auf meinem Zubringer wartet oder selbst andersrum zu spät ist. Wir kamen dann gar nicht dazu, dass ich freundlich um Milde bitten und den Kauf einer zusätzlich eine normale Fahrtkarte vorschlagen würde. Sie hat erstmal mein Unverständnis über Verspätung, kein Warten ... abbekommen - wir wurden dann nicht mehr so recht Freunde.

Wir kommen also immer wieder drauf zurück: möglichst vorab bzw frühzeitig mit dem Bahner reden wird in vielen Fällen einer Lösungsfindung dienlich sein.

Ja, das mag sein. Als ich mit dem Rad über den Bahnsteig lief, wurde mir vom (natürlich außerhalb des entsprechenden Bereichs) rauchenden Zugchef zugerufen, "Haben Sie eine Reservierung". "Ja". "Für das Fahrrad??!!". "Natürlich!". Da war ich sehr froh, die Reservierung zu haben.

Am Ende war für mich die Erkenntnis: Allein geht Rad + Bahn (v.a. Fernverkehr). Mit Frau und zwei Kindern unter 10 eher nicht.

Was viele aber gar nicht bedenken: wenn sie erzählen wollen, was wieder alles nicht geklappt hat ==> ich sage ihnen immer, dass ich das selbstverständlich glaube und auch nachvollziehen kann; ICH ERLEBE ES JA AUCH - und nicht nur hin zur Arbeit und zurück, sondern mehrere Stunden täglich. Dann schauen sie ganz verdutzt drein und stellen fest: wir sitzen doch schlussendlich im selben Boot - also schauen wir doch GEMEINSAM, dass wir jetzt noch retten, was zu retten ist.

Das ist sehr nachvollziehbar. Wir alle sitzen im irgendwann im selben Zug. Umso unverständlicher sind immer wieder dieselben Züge, die an einem Tag vor der Nase wegfahren und anderntags warten.

Zusammenfassend: du wirst bei der Hotline einen freundlichen Eindruck gemacht haben und man half dir gerne - die beiden aus Nienburg werden einen unsympathischen Eindruck gemacht haben und da reicht der Hinweis auf die Vorschriftenlage.

Schöne Grüße von jörg

Gerade deswegen (Vorschriften) finde ich es so spannend, dass einzelne agents so ein "großen" Ermessensspielraum haben.

Warten wir auf die nächste Herausforderung im Bahn-Alltag

Grüße
Marcus