Dienstleistung ... (Allgemeines Forum)

Der Blaschke, Bissendorf-Wissingen, Sonntag, 15.08.2021, 17:02 (vor 1918 Tagen) @ Tobias Brunnbach

Huhu.

Warum erwarten manche Menschen, immer alles vorgekaut zu bekommen?

Sowas nennt man SERVICE. Eine Form der Dienstleistung.

Kundendienst heißt nicht, dem Kunden auch die letzte Sekunden"arbeit" abzunehmen.

Doch. Wenn der Kunde das wünscht, heißt es genau das.

Und für die Bahn kann es u.U. von Vorteil sein. Wenn die dem Kunden abends die Hotelübernachtung organisiert und finanziert, dann denkt der Kunde gar nicht erst über das viiiiel teurerer Taxi nach.

Oder sie schwatzt dem Kunden den Nacht-ICE auf und spendiert ihm da die 1. Klasse ohne Aufpreis. Kunde ist happy. Und die DB auch ==> Hotel gespart.

Es ist also für den Dienstleister clever, möglichst lange und viel den Kunden zu betreuen.

Und es klappt ja auch. Viele Kunden freuen sich, Alternativverbindungen 'einfach so' nutzen zu dürfen - und vergessen, dass ihnen darüber hinaus weitere FGR zustünden; Stichwort: Fahrpreisrückerstattung.

Und warte ab, das wird kommen: Alternativvorschläge der DB haben genutzt zu werden - ansonsten verfallen alle Rechte des Fahrgastes.

So sind alle zufrieden. Der Kunden freut sich, dass man ihn an die Hand nimmt. Und der Dienstleister freut sich, dass seine Schlechtleistung möglichst wenig Konsequenzen hat.

Schöne Grüße von jörg