Ja mein Ernst (Allgemeines Forum)

218 466-1, Red Bank NJ / ex-Ingolstadt, Montag, 09.08.2021, 02:46 (vor 1924 Tagen) @ keksi

Irgendwie ist es wohl schwer es zu verstehen. Oftmals ist es digital verfügbar. Deswegen keine Papierzeitungen. Und warum soll ich ne Abmahnung bekommen? Du bezahlst für die Zugfahrt. Mehr halt nicht. Oder klagt du auch, wenn das WLAN gestört ist oder es kein Essen gibt?

Das ist zwar richtig, aber für ein Unternehmen nicht unbedingt gut für das Ansehen.
Stelle dir mal vor, du gehst in ein Restaurant, das damit wirbt, dass es noch ein kostenloses Eis zu einem Menu dazu gibt. Du bestellst daher genau dieses Menu, wartest aber vergeblich auf das Eis. Dann fragst du nach beim Kellner und dessen Antwort lautet wörtlich: "Sie haben ja nur für das Menu bezahlt und daher keinen Anspruch auf das Eis".
Oder gehen wir noch weiter, vgl. dem IC statt ICE: Statt dem bestellten Rostbraten, bekommst du nur Bratwurst auf den Tisch gestellt und beschwerst dich natürlich. Der Kellner sagt: "Sie haben Essen bestellt und es gibt etwas zu essen. Das müssen Sie jetzt auch bezahlen."
Ich glaube nicht, dass du in dieses Restaurant nochmal gehen würdest. ;)

Warum also sollten Fahrgäste bei so einer "Wertschätzung" ("Nur Anspruch auf Beförderung". "Zug fährt pünklich, zwar nicht der original gebuchte aber es fährt einer, Zugbindung bleibt daher bestehen" - letzteres stimmt übrigens nicht) dann nochmal mit DB fahren und nicht nach Alternativen suchen?
Dir ist schon klar, dass Rechtfertigungen von Qualitätsminderungen ggü. Fahrgästen kein gutes Bild abgeben, auch wenn sie sachlich korrekt sind? Jedenfalls dann, wenn sie von DB verursacht wurden.
Als Mitarbeiter von DB würde ich da einmal darüber nachdenken, weil in der EiB-Ausbildung hatte ich das damals anders gelernt und denke nicht, dass sich das in 25 Jahren geändert hat.
Wenn man solche Antworten auch direkt im Zug gibt, könnte man gerade in der 1. Klasse durchaus auch mal an jemand "falsches" geraten, wo dann eben Zugnummer, Datum und Uhrzeit weiss und doch ein Fass aufmacht und das nicht in Foren.
Das ist nur ein gut gemeinter Tipp an alle Mitarbeiter*innen von EVU & EIU, die sich in Foren als solche outen und auf ihre repräsentative Funktion vergessen zu scheinen, weil trockene Rechtfertigungen sind genauso verkehrt, wie das Gegenteil - den Arbeitgeber öffentlich anzuprangern was auch niemand erwartet.

Bzgl. den Zeitungen sollte es halt so kommuniziert werden, dass diese "digital oder in Papierform" verfügbar sind, falls dem aktuell nicht so ist.
Bei ICE-Verbindungen steht aber bestimmt nicht dabei: "Es kann zu Abweichungen bei den Fahrzeugen mit Einsatz eines IC statt des ICE kommen", weil nur dann wäre DB aus dem Schneider und den Fahrgästen vorab bekannt auf was sie sich einlassen und akzeptieren dürfen.

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Dieser Beitrag gibt (sofern nicht anders gekennzeichnet) allein die Meinung der Verfasserin wieder
MET - Der beste Zug den es je gab