Das ewige Dilemma der unwissenden DB-Mitarbeitern (Allgemeines Forum)

Henrik, Donnerstag, 05.08.2021, 18:40 (vor 1927 Tagen) @ JanZ

Kundenfokus ist bei [...] Teilen der DB noch nicht angekommen

Das muss ich aber als Fahrgast nun wirklich nicht wissen. Aber letztendlich kann die Frage wohl nur die DB selber beantworten,

was sie ja auch tut.. sehr deutlich.. mit eigenen klar verständlichen Worten auf ihren Seiten wie auch in den AGB.

und da da die linke Hand nicht immer weiß, was die rechte tut, muss es wohl, um wirklich sicher zu sein, mal jemand bis zum BVerfG (verfassungsmäßiges Recht auf ICE-Fahrt mit ICE-Fahrkarte?) durchexerzieren ;-).

Was meinst Du da jetzt genau?
Dass es durchaus Schaffner gibt, die nicht wissen, was die rechte Hand (BB) vorgibt?
und sich in der Folge fälschlicherweise kundenunfreundlich verhält.
Da gibt es Hinweise, Ermahnungen, Abmahnungen etc. - gab es in speziellen Fällen wie diesen auch.
Da hat DB FV ihr gutes Recht, entsprechend mit ihren Mitarbeitern umzugehen, das wissen sie auch - dafür müssen sie nicht bis zum höchsten Gericht anklopfen. ;)

(Genau, diese Fahrkarte beinhaltet eine ICE-Fahrt von A nach B).

--

Ein Dilemma.. Problem besteht hier aber auch nicht so recht.