Undifferenzierte Ansagen bringen aber auch nichts (Allgemeines Forum)

sibiminus, Freitag, 15.11.2019, 21:42 (vor 2335 Tagen) @ Power132

Moin,

wäre es dir also lieber, dass die Zugbegleiter dazu gar keine Info geben und die betroffene Kundschaft ins offene Messer laufen lassen? Ich weiß ja nicht so recht. Ich finde du könntest im Betreff sprachlich etwas abrüsten.

Warum sprachlich abrüsten?

Durch die Formulierung "Neue Strategie zur Kundenverunsicherung" - auch wenn als Frage formuliert - unterstellst du mindestens implizit eine böswillige Absicht. Du ziehst noch nichtmal in Betracht dass es bspw. Fehltritt, Wissenslücke oder Fehlinformation gewesen sein könnte. Nein, da steckt Strategie dahinter. Das ist abstrus und polemisch. Deswegen: sprachlich abrüsten! Übrigens finde ich es schon ziemlich differenziert wenn man die Begründung für den Brimborium gleich mitliefert, aus der sich das Ganze ergibt.

Für mich ist die Ansage "alle" Abkunden eine offensichtliche Falschaussage.

Von "allen" war in deinem Ausgangsbeitrag keine Rede, denn...

So wie ihre Körpersprache war, war das für mich ein eindeutiges Ja. Schulterzuckendes Kopfschütteln interpreriere ich so.

... wenn ich gesagt bekomme Abokunden sollen sich an den VRR wenden weil die DB keine Fahrkarten mehr verkauft ist für mich persönlich der Adressantenkreis schon sehr genau umschrieben (=diejenigen, die Ihr Abo bisher bei der DB haben). Kann nicht möglicherweise ein Missverständnis vorliegen, wenn du schon ein Kopfschütteln als Ja interpretierst? Aber das führt zu nichts, ich war nicht dabei. Es zeigt nur: Kommunikation ist nicht immer einfach, da kann auch mal was schief gehen. Ich meine das absolut ernst und ohne jeden Vorwurf an dich.

Und jetzt sage mir bitte nicht, die betreffenden Abokunden wurden doch angeschrieben. Ich habe zwar mit dem konkreten Vorgang nichts zu schaffen, aber bin mit einem ähnlichen Fall befasst. Es gibt einige Abokunden die sich dahingehend äußern "Wie, ein Schreiben? Ich dachte das ist Werbung und hab das ungelesen weggeworfen..."

HIer gibt es die Info, dass sogar die DB selber ihre Kunden informiert. Das achtlose "Werbe-Wegwerfen" kann man unterbinden, dass man auf den Umschlag druckt, wichtige Informationen zu Ihrem Abo. Andere Unternehmen machen das auch - oder man verzichtet auf den Versad als "Dialogpost".

Führt zu nichts. Glaub mir: Wer der Meinung ist er hält Werbung in Händen, schmeißt auch Förmliche Zustellungen weg.

Ich bleibe dabei. Wenn sich die Möglichkeit bietet, ist die persönliche Ansprache und Information besser als alles Andere. Auf Durchsagen hören ja auch nicht immer alle und dann mal in den Wagen hinen rufen finde ich keine schlechte Idee. Da kümmert sich mal jemand, und das ist dann auch wieder nicht recht.

Stopp. So hab ich das nicht gemeint. Mir geht es um die Aussage "alle".

Die ausgehend von deiner Schilderung nach meinem Verständnis so auch gar nicht gefallen zu sein scheint.

Das führt zu unnötiger Verunsicherung, Lauferei zu den ausgenden Unternehmen bzw Bindung von Kapazitäten.
Wenn ich nicht genau weis, wie das von statten geht, setzt ich keine Verunsicherung in den Raum. Und das war hier klar der Fall.

Kurzer Anruf, formlose Mail oder für Freunde von Papier auch ein Fax: Macht keine Lauferei und schafft Sicherheit. Und "Bindung von Kapazitäten" verstehe ich nicht. Mitarbeiter im Kundenkontakt sind doch dafür da, Anliegen zu beantworten. Und den eigenen Kunden auf Nachfrage kurz bestätigen "Abo läuft weiter" oder "Abo endet" ist nun wirklich keine Raketentechnik.

So hat das meiner Meiung nach einen komischen Beigeschmack.

Meiner Meinung habt ihr euch nur falsch verstanden. Wir werden dem Kollegen aber nicht in den Kopf gucken können.

Kleine Anekdote: Mich hat ein Fahrgast wegen anstehenden Bauarbeiten mal gefragt, ob er mit seinem Verbundabo auch von einem anderen Bahnhof (an einer anderen Strecke in einer anderen Zone) aus fahren kann, denn der SEV dauert ihm zu lange; von der anderen Strecke aus könnte er aber die Bahn weiterhin nutzen. Sonst müsste er Auto fahren und sein Abo so lange weiter bezahlen. Wegen dem relativ kurzen Zeitraum gab es keine Kulanzregelungen, weswegen ich dem Fahrgast vorschlug, doch mal beim Abocenter anzufragen, ob man für ihn eine Lösung finden könnte wie das Abo für die Zeit der Baustelle auszusetzen. Er antwortete sinngemäß "Ja das klingt gut ich werde das Abo aussetzen". Da musste ich dann klar stellen dass ich nicht genau weiß ob ihm das gewährt werden wird und er das beim Abocenter anfragen muss! Beim Fahrgast entstand nämlich der Eindruck dass das auf jeden Fall so gehen würde, obwohl ich das so nicht gesagt hatte.