zu Erstattung Produktdifferenz (Fahrkarten und Angebote)

musicus, Freitag, 16.03.2018, 12:17 (vor 2929 Tagen) @ IC2182

Gebucht war ein Flexpreis Frankfurt-Berlin mit ICE. Dieser fiel aus, stattdessen verkehrte in derselben Zeitlage ein IC-Ersatzzug aus alten IR-Wagen.
Nun frage ich mich: habe ich Anspruch auf eine Erstattung der Produktdifferenz ICE-IC und falls ja, wo reiche ich das ein?

Vermutlich ja, ich gehe mal davon aus, dass der Ersatzzug unter einer IC-Zugnummer verkehrte, oder?

An der DB Info hieß es, ich müsste ein Fahrgastrechte Formular ausfüllen und nach Frankfurt am Main schicken.

...was zumindest funktionieren sollte.

Im Zug selbst hieß es, ich könne mir den Differenzbetrag einfach in jedem Reisezentrum auszahlen lassen.

Sollte eigentlich auch funktionieren - hab's aber noch nie probiert; wenn ich aus dem Zug steige haben Reisezentren entweder zu oder existieren am jeweiligen Bahnhof nicht, daher beschränkt sich meine Erfahrung auf den Schriftverkehr.

Im Reisezentrum hieß es, ich müsse einen Antrag auf Erstattung stellen und diesen nach Karlsruhe an den Online-Service schicken.

gerade gegoogelt - scheint's tatsächlich zu geben, kann ich aber mal so gar nix zu sagen.

Hier weiß scheinbar die eine Hand nicht, was die andere tut.

Kommt vor.

Was stimmt nun, wie gehe ich das ganze am besten an?

Entweder Reisezentrum, falls Zeit und Lust bestehen, oder SC FGR in Frankfurt, dauert aber ein paar Wochen.