? zu Erstattung Produktdifferenz (Fahrkarten und Angebote)

IC2182, Bochum, Freitag, 16.03.2018, 12:04 (vor 2930 Tagen)
bearbeitet von IC2182, Freitag, 16.03.2018, 12:07

Liebes Forum,

Ich habe eine - vermeintlich - einfache Frage, auf die ich allerdings 3 verschiedene Antworten bekommen habe.

Gebucht war ein Flexpreis Frankfurt-Berlin mit ICE. Dieser fiel aus, stattdessen verkehrte in derselben Zeitlage ein IC-Ersatzzug aus alten IR-Wagen.

Nun frage ich mich: habe ich Anspruch auf eine Erstattung der Produktdifferenz ICE-IC und falls ja, wo reiche ich das ein?

An der DB Info hieß es, ich müsste ein Fahrgastrechte Formular ausfüllen und nach Frankfurt am Main schicken.
Im Zug selbst hieß es, ich könne mir den Differenzbetrag einfach in jedem Reisezentrum auszahlen lassen.
Im Reisezentrum hieß es, ich müsse einen Antrag auf Erstattung stellen und diesen nach Karlsruhe an den Online-Service schicken.

Hier weiß scheinbar die eine Hand nicht, was die andere tut.

Was stimmt nun, wie gehe ich das ganze am besten an?

Ich freue mich auf eure Antworten!

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