Sorry, aber... (Allgemeines Forum)

Destear, Berlin, Freitag, 25.07.2014, 19:10 (vor 4286 Tagen) @ worfie

Kundin: "Ich kann meinen Platz nicht finden."
Die Zugbegleiterin antwortete gekonnt auf Bahndeutsch: "Unser Zug fährt heute abweichend mit anderen Wagen. Sie haben heute freie Platzwahl."
Schweigend schaut die Kundin über die vollbesetzten Sitzreihen während sie vermutlich im Kopf die Antwort der Zugbegleiterin in die Deutsche Sprache übersetzt ("Tja, da haben sie Pech. Machen Sie, was Sie wollen.")
Daraufhin die Kundin: "Und was mache ich jetzt mit meiner Reservierung?"
Die Zugbegleiterin weiterhin auf Bahndeutsch: "Die können Sie sich im Nachhinein erstatten lassen", oder übersetzt für Leser, die lediglich der deutschen Sprache mächtig sind: "Tja, da können sie später selbst hinterher rennen. Von mir kriegen Sie jedenfalls keinen Cent zurück. Aber Sie können gerne bei mir einen Kaffee bestellen, den werde ich dann selbstredend sofort bar von Ihnen abkassieren."

Man könnte natürlich obige Folgerung auch auf andere Branchen ausweiten.

Wie gern stelle ich mir da den Bauherren vor, der sein frisch gebautes Haus beziehen möchte und stattdessen ein "Einsturzgefährdet - Betreten verboten" Schild vorfindet. Aber die ausführende Firma hat natürlich die passende Erklärung zur Hand: "Ach was, ist nicht so wild. Sie sollten nur ihre Erwartungen an die Realität anpassen. Außerdem, wenn sie mit einem Haus nichts machen, stürzt jedes Haus nach ein paar Jahrzehnten oder ein paar Jahrhunderten ein."

Oder das Unfallopfer, dass verblutend auf der Straße liegt: "Vielen Dank, dass sie den Notruf gewählt haben. Leider sind im Moment alle Leitungen belegt. Der nächste freie Mitarbeiter ist bereits für Sie reserviert. Es befinden sich noch 13 Personen vor Ihnen in der Warteschleife. Die geschätzte Wartezeit beträgt 42 Minuten. Bitte haben Sie einen Moment Geduld und passen Sie Ihre Erwartungen an die Realität an. Wenn sie vorsorglich Ihr Testament aufnehmen möchten, drücken Sie bitte die 1."

Warum wirst du gegenüber der betroffenen Mitarbeiterin im Speziellen und dem Personal an sich, auf dass du hier ja anscheinend zu reflektieren ersuchst, gleich so unfair?

In Deinem geschilderten Fall war die Zugbegleiterin allerhöchstens unfreundlich, hat doch aber ansonsten die richtigen Auskünfte erteilt. Ja, es wäre besser gewesen, bei der Zuteilung eines Sitzplatzes behilflich zu sein und das Fehlen des reservierten Platzes zu bestätigen. Es mag keine durchgreifende Rechtfertigung für fehlenden Service sein, dass so eine Situation nervenaufreibend für Zugbegleiter und Fahrgast ist, kann ich mir gut vorstellen. Trotz alledem: Ein Fahrgast, der seinen reservierten Sitzplatz nicht einnehmen kann, ist kein Unfallopfer und eine derartige (ethische) Pflichtverletzung kann man dem Zub nicht vorwerfen...