Was mache ich falsch? (Allgemeines Forum)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Freitag, 20.03.2009, 19:42 (vor 6260 Tagen) @ Fabian318

Hallo,

Hartnäckig bleiben, nerven, nicht von "geht nicht" ablenken lassen, wenn die Art und Weise des Kundenumganges (keine Antworten, Textbausteine) nicht passt, dies offen ansprechen ("Ich fordere Sie nun auf, mir eine Antwort zu senden, die auf meine Anfrage explizit eingeht, nicht am Thema vorbeigeht und auch nicht aus Textbausteinen besteht."), Glück haben.

dazu noch der Hinweis, dass man Online-Reservierungen einfacher reklamieren kann als am Automaten oder am Schalter gekaufte Reservierungen. Ich leite dazu einfach die Bestätigungsmail weiter. Ansonsten scanne ich die Belege ein und schreibe dazu, dass ich sie auf Wunsch gegen Erstattung der Portokosten auch einschicken kann.

Ich denke auch, dass bei Kunden, die selten etwas reklamieren, eventuell auch ohne große Belegschickerei mal ein Gutschein verschickt wird.

Meine letzte Beschwerde an den bahn.comfort-Service über eine Reservierung (und die letzte Mail überhaupt an den Laden) habe ich am 06. Januar losgeschickt.

An viele Dinge habe ich mich als Kunde schon einfach gewöhnt bzw. habe keine Lust mehr auf Textbausteine. Die siffigen Sitzflächen und gammeligen Armlehnen im ICE2, die kaputten Uhren und Anzeigetafeln in Bad Oeynhausen und Löhne, die verstopften Abflüsse im Personentunnel des Bahnhofs Hamm, die kaputten Lampen auf den Bahnsteigen, der tolle Ersatzverkehr und die fehlenden Bordbistros. Gründe zu schreiben gäbe es täglich. Aber es ändert sich nix. Es ist und bleibt ein Lotterladen.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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