absolut erstklassiger Service in der 1. Klassse (Reiseberichte)

liebe70, Sonntag, 25.09.2011, 18:17 (vor 5293 Tagen) @ BR_103

Bevor ich Gefahr laufe hier nur zu meckern,...

Zu spät. ;-)

Da dies absolut positiv ist, sollte es wohl auch kein Problem sein, wenn ich erwähne das ich gestern Abend (24.09.11) im ICE 893 von HH nach B unterwegs war.

Abwarten.

Max. 5 Minuten nachdem wir den Hamburger Hbf verlassen hatten, kam ein äusserst zuvor kommender Zugbegleiter auf mich zu und fragte mich, ob er mir etwas aus dem Speisewagen bringen darf.

Siehste, schon schlecht. Zuerst hat die Zeitungsübergabe an den Reisenden zu erfolgen. Also hat er gegen die Vorgaben seines AG verstoßen.

Der Tonfall, das Äussere, kurzum das gesamte Auftreten war derart positiv, das ich, obgleich ich vorher schon anderweitig gegessen hatte, mir dennoch etwas kommen lies. Die Geschwindigkeit und die Professionalität mit der dieser überaus zuvor kommende Mitarbeiter aufgetreten ist (was ich ihm auch verbal mitteilte) und er eben auch in der Lage war mir mein Wunsch zu erfüllen, veranlasste mich dazu mich auch mit einem Trinkgeld bei ihm zu bedanken.

Ach, weil er fix und in der Lage war Deinen Wunsch zu erfüllen, bekommt er ein Trinkgeld? Bedeutet das dann, daß er keines bekäme, wenn beispielsweise im Speisewagen das von Dir Gewünschte aus unterschiedlichsten Gründen nicht verfügbar ist? Er kann ja nix dafür, wenn das Gewünschte nicht da ist.

Was ich damit sagen will ist eben zweierlei. Zum einen bin ich nicht der, der hier nur meckert ...

Nö, da gibts noch ein paar andere.

...und zum anderen geht es aber auch darum das die hier anwesenden Eisenbahner, und in diesem Falle speziell das Zugpersonal, wissen sollten das gute bzw. ÜBERDURCHSCHNITTLICHE Leistungen von Fahrgästen sehr wohl gesehen und auch entsprechend honoriert werden.

Aha. Der Lokführer gehört auch zum Zugpersonal. Was hat er davon, wenn der Zub oder der 1.Klasse-Steward oder der Gastronom gute bzw. überdurchschnittliche Leistungen abliefert? Bekommt der Lokführer - da er auch Zugpersonal ist - von Dir ebenfalls ein Trinkgeld, wenn er gute bzw. überdurchschnittliche Leistungen bringt?

Wer legt eigentlich fest, was gute und was überdurchschnittliche Leistungen sind?

Es darf eben auch nur nicht sein, das die Mitarbeiter der 2. Klasse und erst Recht nicht in der 1. Klasse die Mitarbeiter nur ihr Pflichtprogramm abspulen.

Wenn das Pflichtprogramm ordentlich erledigt wird, ist die gute Leistung bereits erfüllt. Bekommen die Mitarbeiter dann von Dir auch ein Trinkgeld?

Nicht die Pflicht ist es die auffällt, sondern die Kür. Also Mitarbeiter der im positiven Sinne aus der Masse heraus tritt - der Mitarbeiter der den Service Gedanken nicht nur im Kopf hat, sondern diesen eben auch lebt. Genau das ist es das sich die Fahrgäste wünschen.

Gut, aber es hat niemand was davon, wenn Du das hier im Forum postest.

Wenn das alles so rüber kommt dann braucht ihr euch auch keine Gedanken um euren Job zu machen, den einige hier offenbar durch Tariftrickser gefährdet sehen.

Der Aufschrei über die Tariftrickser kam zum überwiegenden Teil von Reisenden - und nicht von DB-Mitarbeitern.

In jedem Falle war der Kollege gestern Abend einfach nur Spitze und das habe ich ihm auch so gesagt.

Noch besser wäre es gewesen, wenn Du eine Mail an den Kundenkontakt der DB geschickt und denen das - mit Bitte um Weiterleitung an den Vorgesetzten des Mitarbeiters - mitgeteilt hättest. Davon haben die Mitarbeiter mehr davon. So aber...