absolut erstklassiger Service in der 1. Klassse (Reiseberichte)

BR_103, Sonntag, 25.09.2011, 17:06 (vor 5298 Tagen)

Bevor ich Gefahr laufe hier nur zu meckern, so darf ich auch mal von einem ganz tollen Erlebnis berichten. Da dies absolut positiv ist, sollte es wohl auch kein Problem sein, wenn ich erwähne das ich gestern Abend (24.09.11) im ICE 893 von HH nach B unterwegs war. Max. 5 Minuten nachdem wir den Hamburger Hbf verlassen hatten, kam ein äusserst zuvor kommender Zugbegleiter auf mich zu und fragte mich, ob er mir etwas aus dem Speisewagen bringen darf.

Der Tonfall, das Äussere, kurzum das gesamte Auftreten war derart positiv, das ich, obgleich ich vorher schon anderweitig gegessen hatte, mir dennoch etwas kommen lies. Die Geschwindigkeit und die Professionalität mit der dieser überaus zuvor kommende Mitarbeiter aufgetreten ist (was ich ihm auch verbal mitteilte) und er eben auch in der Lage war mir mein Wunsch zu erfüllen, veranlasste mich dazu mich auch mit einem Trinkgeld bei ihm zu bedanken.

Was ich damit sagen will ist eben zweierlei. Zum einen bin ich nicht der, der hier nur meckert und zum anderen geht es aber auch darum das die hier anwesenden Eisenbahner, und in diesem Falle speziell das Zugpersonal, wissen sollten das gute bzw. ÜBERDURCHSCHNITTLICHE Leistungen von Fahrgästen sehr wohl gesehen und auch entsprechend honoriert werden. Es darf eben auch nur nicht sein, das die Mitarbeiter der 2. Klasse und erst Recht nicht in der 1. Klasse die Mitarbeiter nur ihr Pflichtprogramm abspulen. Nicht die Pflicht ist es die auffällt, sondern die Kür. Also Mitarbeiter der im positiven Sinne aus der Masse heraus tritt - der Mitarbeiter der den Service Gedanken nicht nur im Kopf hat, sondern diesen eben auch lebt. Genau das ist es das sich die Fahrgäste wünschen.

Wenn das alles so rüber kommt dann braucht ihr euch auch keine Gedanken um euren Job zu machen, den einige hier offenbar durch Tariftrickser gefährdet sehen.

In jedem Falle war der Kollege gestern Abend einfach nur Spitze und das habe ich ihm auch so gesagt.