ICE-Treff investigativ: Kennzahlen der DB im Fokus (Allgemeines Forum)

ICE615, Mittwoch, 02.02.2011, 22:57 (vor 5639 Tagen) @ Holger_HAM

"Der neue Prozess sieht vor, dass ca. 30 Minuten vor Ankunft an zehn nationalen Bahnhöfen (Hamburg, Hannover, Berlin, Köln, Leipzig, Frankfurt, Karlsruhe, Stuttgart, München, Nürnberg) und drei internationalen Bahnhöfen (Amsterdam, Basel und Brüssel) die Verteilung der kleinen Aufmerksamkeiten beginnt."

Nach einer Testphase wurden erneut Mitarbeiter befragt, die in ihren Aussagen einhellig bestätigten: Die neuen Vorgaben können zeitlich besser eingehalten und stabiler umgesetzt werden.

Zum 1. November wurde die Richtlinie 680.0021 mit Blick auf diesen Prozess angepasst.

Das Ergebnis (Originalzitat, will ich nicht vorenthalten):
"Aufgrund der Mitarbeiter-Rückmeldungen während der Testphase hatten wir erwartet, dass sich die Goodyquote verbessert", sagt Thomas Hermann, Leiter Konzepte und Steuerung Bordservice und Lounges. Leider können sich unsere Kunden anber immer noch nicht darauf verlassen, die kleine Aufmerksamkeit vor Ankunft an den definierten Bahnhöfen zu erhalten. Die Goodyquote stieg nach der Umstellung um knapp 3% auf 41,8% (2. Halbjahr 2010). Fehlende Aufmerksamkeiten können nicht der Grund dafür sein. Die Verfügbarkeit lag über 99%. "Vielfach werden immer noch vor anderen Bahnhöfen, die nicht zu den Knotenpunkten gehören, Aufmerksamkeiten verteilt. Um die Goodyquote zu steigern, müssen wir vor allem darauf achten, die Verteilung vor den richtigen Bahnhöfen vorzunehmen", so Thomas Hermann weiter."

Wenn wundert denn so ein Ergebnis, wenn es jede Menge stark frequentierte, durchaus lange, aber Goodie-freie Strecken gibt, z.B. Köln-Ruhrgebiet-Bremen oder Frankfurt-Mannheim-Freiburg.

Ganz davon abgesehen sollte man auch bei den Goodies mal eine Qualitätsoffensive machen, diese Lebkuchen Pralinen oder die Cashew-Kerne waren ja ganz lecker, aber diese staubtrockene Salzgebäckmischung kann man genauso knicken wie die Wasabi-Nüsse.

Mein Favorit wären so Schoko-Herzen wie es die bei airberlin gibt, meinethalben auch mit ner dicken 1 und nem DB-Keks drauf.