Ist das Service? - besserer Service sollte vorhanden sein! (Allgemeines Forum)

Henrik, Mittwoch, 02.02.2011, 18:19 (vor 5639 Tagen) @ Jogi

Danke, Holger, für diesen [...] informativen Beitrag.

ebenfalls Danke, für die Beschreibung der wahrlich bitteren Ralität bzgl. der Zustände von Goodys.
Die dürftigen Zahlen sind wirklich sehr schockierend.

"Wenn ich abends im Zug sitze, freue ich mich richtig auf die kleinen salzigen Aufmerksamkeiten. Aber ich weiß nie, ob ich sie bekomme. Mal erhalte ich sie, mal nicht!"

In meinen Augen ist das (wirklich) verständlich: aber trotzdem, das kann doch nicht das erste Kriterium sein, die Leistung der Bahn zu bewerten mit der Konsequenz von der Mehrheit der Reisenden, sich für oder gegen die Bahn zu entscheiden. Sonst läuft bei der Prioritätensetzung was falsch, sowohl auf Seiten des jeweiligen Kündens wie auch auf Seiten des Roten Riesens.

Sicher. Aber das hat auch keiner behauptet.
Es prägt jedoch sehr das Image.

Kunden geben soll mit Fahrten, "in deren Verlauf (...) mehrfach Goodies angeboten wurden."

Welch grandiose Erkenntnis der Bahn!
Mal im Ernst, haben die Mitarbeiter im Bahntower das vorher nicht gewusst

Und wenn man es vorher schon gewusst hat, darf man das in einem Aufsatz nicht erwähnen?

die DB möchte einen verlässlichen und hochwertigen Service in der 1.-Klasse bieten.

Schön :) Was wird denn für die Motivation der Zubs getan, dass der gute Service noch besser wird?

Ich denke und hoffe, sie werden weiterhin dafür entsprechend geschult, so sollte es sein.

"Der neue Prozess sieht vor, dass ca. 30 Minuten vor Ankunft an zehn nationalen Bahnhöfen (Hamburg, Hannover, Berlin, Köln, Leipzig, Frankfurt, Karlsruhe, Stuttgart, München, Nürnberg) und drei internationalen Bahnhöfen (Amsterdam, Basel und Brüssel) die Verteilung der kleinen Aufmerksamkeiten beginnt."

Schön. Fahre ich also von Hannover nach Düsseldorf kriege ich nichts, entgegengesetzt aber schon? Im Ruhrpott gibt's nicht zu essen, fahre ich aber Wuppertal - Köln gibt's was zwischen die Zähne? Das verstehe wer will.

Wenn Du das nicht verstehen willst, dann verstehe es nicht.
Mir leuchtet das vollkommen logisch ein.

Aber die Idee ist ja prinzipiell gut. Totzdem: Liebe Deutsche Bahn, vertraut doch euren Zubs doch mal, dass sie selber das Gespür entwickeln bzw. viele es schon haben, wann sie am besten "einen verlässlichen und hochwertigen Service in der 1.-Klasse [an]bieten" können und gebt ihnen die Freiheit, dass Zeug dann rumzureichen, wenn es ihnen angemessen scheint. Wer wenn nicht sie kann unmittelbar auf die Wünsche reagieren und einen auf den Kunden individuell zugeschnittenen Service durchführen?...

Wenn so ein riesen großes Unternehmen allein nur auf reines Vertrauen setzt, dann hat sie so einiges überhaupt nicht verstanden.
Vertrauen ist ja nett, lustig und gut - aber Kontrolle ist dennoch besser.
Genau das bildet dieser Artikel ab.

Natürlich kann das Personal im Einzelfall nachhelfen, aber es ist durchaus hilfreich, eine Leitlinie zu haben, um eben das Ziel besser im Griff zu haben.

"Aufgrund der Mitarbeiter-Rückmeldungen während der Testphase hatten wir erwartet, dass sich die Goodyquote verbessert", sagt Thomas Hermann, Leiter Konzepte und Steuerung Bordservice und Lounges. Leider können sich unsere Kunden aber immer noch nicht darauf verlassen, die kleine Aufmerksamkeit vor Ankunft an den definierten Bahnhöfen zu erhalten. Die Goodyquote stieg nach der Umstellung um knapp 3% auf 41,8% (2. Halbjahr 2010)...

Wenn das mal kein Grund zum Jubeln ist und Millionen dazu brachte, die Bahn zu benutzen...

.... was keiner behauptet hat, dass das allein nur deswegen eintreten würde.

um knapp 3% auf 41,8% ist zwar etwas, aber immer noch deutlich zu wenig.

Fehlende Aufmerksamkeiten können nicht der Grund dafür sein.

Nein, überhaupt nicht... Fehlt nur noch der Vorwurf, die Zubs würden das selber essen...

Fehlt nur noch, dass Du das für absolut unmöglich halten würdest
und mit dem Vorwurf ankommen würdest, "böse Beförderungsfälle" hätten ganze Kartons "mitgehen lassen"...

Ja, das ist Service. Danke, liebe Deutsche Bahn

Ja, genau und sollte weiter daran gearbeitet, ausgebaut werden.

Was ist nun die bessere Werbung? Eine bequeme Zugfahrt, die planbar war oder ein kostenloses Tütchen Studentenfutter?

Es geht hier nicht um entweder oder.
Beides sollte vorhanden sein bzw. noch viel mehr,
der komplette Vorlauf, pünktlicher zuverlässiger Betrieb und eben der Service während der Fahrt und dann der Nachlauf der Reise.

Gruß,
Henrik