Ausgang der Geschichte (Fahrkarten und Angebote)

ICE920, München, Donnerstag, 17.07.2025, 19:16 (vor 144 Tagen) @ Alter Köpenicker

Ansonsten klingt das sehr nach einer Katze, die über die Textbausteinknöpfe gelaufen ist. Aber bei einem Unternehmen der Größe und der Aussenwirkung ist es nachvollziehbar, dass ausschließlich mit vorgefertigten Textbausteinen gearbeitet wird, um keinen Ärger zu verursachen.

Ich kann mir zwar nicht vorstellen, welchen Ärger ein verständlicher Freitext verursachen kann, den verwirrende Textbausteine verhindern sollen, aber sei's drum. Eigentlich hätten sie mir doch nur eine Bankverbindung mitteilen brauchen, was soll das schon für Ärger bereiten? Vermutlich funktioniert die Beantwortung eines Anliegens dort genauso, wie die Antragstellung und die entscheidenden Punkte fehlen einfach.

Dann arbeitest du wohl nicht im "Kundenkontakt" ;)
Ein falsches Wort und der wütende Mob steht am nächsten Tag vor der Tür. Bin da beruflich schon einige Male durch freiformulierte Texte auf die Nase geflogen. Dazu kann es sein, dass der Bearbeiter deutsch zwar gut kann, um im Team und mit Textbausteinen zu arbeiten, aber eben nicht gut genug, um fehlerfrei und in unterschiedlichen Nuancen schreiben zu können. Bei uns laufen neue Textbausteine quasi die ganze Hierarchie durch und es wird über jedes einzelne Wort nachgedacht, ob das nicht irgendjemand in den falschen Hals bekommen könnte.