Unrechtmäßige Erstattung FGR-Antrag (Fahrkarten und Angebote)

ICE920, München, Dienstag, 24.06.2025, 20:18 (vor 178 Tagen) @ Alter Köpenicker
bearbeitet von ICE920, Dienstag, 24.06.2025, 20:20

Wenn man mehrere Seiten durchklickt, die klar beschrieben sind und bewusst Eingaben macht, die überhaupt nicht zum vermeintlichen Anliegen passen und das nicht nur einmal, dann schaut es sehr nach Vorsatz aus.

Natürlich habe ich den Antrag vorsätzlich gestellt, jedoch nicht in der Absicht, die komplette Fahrkarte ersetzt zu bekommen.

Du hast aber angegeben, dass du die Reise nicht angetreten hast. Zu erwarten, dass hier was anderes bearbeitet werden soll als der Nichtantritt, ist irgendwie komisch, meinst du nicht? Du schreibst ja, es gab einen Komplettausfall. Dieser berechtigt dich zum Nichtantritt... den du einreichst... und dann gewährt bekommst, so wie es vom Prozess vorgesehen ist...

Daß die Eingaben nicht zu meinem Anliegen passten, lag aber nicht an mir, ich bin ja nicht der Gestalter der Seite, sonst würde es dort mindestens ein Freitextfeld geben, neben ein paar weiteren Optionen, die zu den Anliegen der Reisenden passen.

Textfelder beißen sich aber mit schneller und automatisierter Bearbeitung und sind auch völlig unnötig - da die relevanten Daten ALLE bereits im Formular abgefragt werden. Wenn ich der Meinung bin, dass mein Anliegen nicht zum Formular passt, dann reiche ich nicht einfach irgendwas ein, sondern mache mich erstmal schlau, was ich zu tun habe. Ich bin erstaunt, dass man da anders vorgehen kann.

Und nirgends ist wirklich offen drauf hingewiesen, wie man eine Reservierung einrechen soll.

Doch. Direkt auf der Website. https://www.bahn.de/faq/ich-konnte-meine-reservierung-nicht-nutzen-kann-ich-diese-auch-...

In der Einleitung zum FGR-Antrag steht, man könne auch eine ungenutzte Reservierung erstatten lassen, klickt man auf weiter, ist davon keine Rede mehr. Vielleicht wäre es besser, die Beschreibung der Prozedur nicht irgendwo auf der Webseite zu verstecken, sondern dort, wo sie gemeinhin vermutet wird. Noch besser wäre es, als vierte Option die Rückgabe einer Reservierung aufzuführen.

Eine klarere Formulierung wäre auf jeden Fall besser oder eine extra Option genauso (z.B. für Fahrkarten außerhalb des Navigatorkosmos). Hast du das der DB schon als Feedback gemeldet?

Aber FAQs - die Anlaufstelle Nummer 1 für ratlose Kunden bei jedem Unternehmen - als "irgendwo auf der Webseite versteckt" zu bezeichnen, finde ich nicht nachvollziehbar. Wo - wenn nicht in den FAQs - sollen Kunden denn sonst Fragen beantwortet bekommen? Alle sprechen immer von mündigen Bürgern und wollen als mündige Kunden behandelt werden, aber in die FAQs zu schauen, wenn man nicht weiterkommt, ist schon zu viel verlangt oder wie?