FGR: Wie lange darf Bearbeitung eines Widerspruchs dauern? (Allgemeines Forum)

EK-Wagendienst, EGST, Sonntag, 03.11.2024, 21:21 (vor 595 Tagen) @ Sanformatiker

Hallo in die Runde,

die eigentliche Frage ist recht einfach: Wie lange hat das SC Fahrgastrechte Zeit, um einen Widerspruch gegen eine negative Entscheidung zu bearbeiten? Für den Antrag selbst ist ja eine Frist von 1 Monat angegeben, für die Bearbeitung eines Widerspruchs jedoch nicht.

Hintergrund ist folgender FGR-Fall:
Reise am 23.09.2024 von Bremen Hbf nach Regensburg Hbf, gebucht im Juli 2024
Gebuchte Verbindung
ICE 535
ab 09:15 Bremen Hbf
an 13:25 Nürnberg Hbf
ICE 93
ab 13:32 Nürnberg Hbf
an 14:23 Regensburg Hbf
Flexpreis Business 1. Klasse mit Inklusivreservierungen für beide Züge

Am 09.09.2024 erhielt ich eine Mail von der Bahn: "Ihre Verbindung hat sich geändert"
ICE 535
ab 09:15 Bremen Hbf
an 13:25 Nürnberg Hbf
ICE 27
ab 14:31 Nürnberg Hbf
an 15:23 Regensburg Hbf

Diese Verbindung habe ich dann auch tatsächlich genommen und für den ICE 27 eine neue Reservierung für 6,50€ gekauft - die Alte war ja hinfällig. Der ICE 27 hatte dann sogar noch Verspätung und kam erst um 15:56 Uhr an. Ich hatte also am Ende 93 Minuten Verspätung am Zielort. FGR-Antrag habe ich am 23.09. online gestellt und die Reservierung als zusätzliche Auslagen mit eingereicht.

Am 03.10.2024 erhalte ich vom SC FGR eine Antwort: Eine Entschädigung wird abgelehnt, Verspätung sei 0 Minuten am Zielort. Die 6,50€ für die Reservierung werden mir mit der Erklärung "Fahrtabbruch" erstattet. Tatsächlich wurde ich aber auch zwischen Nürnberg und Regensburg nicht kontrolliert und KCI ging ja wegen der gesonderten Reservierung auch nicht.

Hat evtl. der alte Anschluss in Nürnberg doch an dem Tag geklappt, und sie nur nach Datenvorlage es eben anders sehen?

Nicht das man nur den Anschluss in Nürnberg gestrichen hat, aber an den Zeiten sich gar nichts geändert hatte.

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Ein Fahrplan ist ein VORSCHLAG an den Lokführer, wie man fahren könnte.