fahrgastrechte@dbdialog.de (Allgemeines Forum)

Barzahlung, Sonntag, 03.11.2024, 20:43 (vor 670 Tagen) @ Sanformatiker
bearbeitet von Barzahlung, Sonntag, 03.11.2024, 20:46

Bonusfrage: Kann man das SC FGR schriftlich irgendwie anders als per Briefpost erreichen?

Ja. fahrgastrechte@dbdialog.de ist die für den internen Gebrauch bestimmte Adresse. Eingaben dorthin sind bei mir bisher auch immer bearbeitet worden.

Vor einigen Wochen kam jedoch eine Fehlermeldung zurück: Recipient address rejected.
Ich befürchte, dass es nun nicht mehr geht oder nur noch DB-intern, aber probier es aus. Sollte es wirklich nicht mehr gehen, stellt sich die Frage, wie Dritt-EVU ihre Eingaben weiterleiten sollen. Wobei das im Prinzip aber deren Problem ist. Wenn der Beförderer die Zahlungsaufforderung und die Mahnung nicht weiterleitet, kann man direkt klagen. Da landet der Fall dann bei haftpflicht@deutschebahn.com.

Anrufen ist mE völlig sinnlos, weil man nicht weiß, was der Sachbearbeiter eintippt. Das hab ich doch ganz gern selber in der Hand.

Mails an Fahrkartenservice etc. liest man immer wieder, aber das sind ja eigentlich nicht die korrekten Adressaten und man muss sich eben darauf verlassen, dass die eine Anfrage auch wirklich weiterleiten.

Fahrkartenservice ist nicht der Anspruchsgegner. Du mailst es an die im Impressum des Beförderers genannte Adresse. Wird man dort mit Verweis auf den Postweg abgewimmelt, leitest Du es ans EBA weiter. Das EBA wird die DB dann auffordern, das zu unterlassen, da aufgrund § 12b AEG ein elektronischer Kommunikationsweg angeboten werden muss.