Antwort Veolia (Allgemeines Forum)

Matze86, München, Freitag, 02.07.2010, 13:00 (vor 5857 Tagen) @ Tommyboy

Ich hatte mich mal an Veolia gewandt und den Sachverhalt geschildert, nach 4 Tagen kam nun eine Antwort:

"Sehr geehrter Herr X,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Auf Ihrer Reise am XX Juni 2010 hatte der IC der Deutschen Bahn AG eine Verspätung von 70 Minuten bei der Ankunft in Berlin. Um eine längere Wartezeit in Berlin zu vermeiden, haben Sie sich entschieden, mit dem InterConnex von Berlin nach Leipzig zu reisen. Doch leider wurde Ihre Fahrkarte von unserem Zugpersonal nicht anerkannt. Stattdessen wurden Sie aufgefordert, eine neue Fahrkarte im Zug zu lösen. Unser Zugpersonal hat korrekt gehandelt.

Der InterConnex ist ein eigenwirtschaftlich betriebener Fernverkehrszug, das heißt wir finanzieren unsere Angebote ohne jegliche finanzielle Unterstützung Dritter. In unserem Zug werden grundsätzlich keine Fahrkarten der Deutschen Bahn AG anerkannt. Umgekehrt werden unsere Fahrkarten auch nicht bei der Deutschen Bahn AG anerkannt.
Sollten Sie wieder einmal eine Verspätung in Kauf nehmen müssen und es bietet sich die Möglichkeit, mit dem InterConnex weiterzureisen, klären Sie bitte zunächst mit dem verspäteten Unternehmen, ob dieses Ihnen die InterConnex-Fahrkarte erstattet. Ist eine Klärung vorab nicht möglich, wenden Sie sich bitte im Anschluss an das Servicecenter Fahrgastrechte, um Ihr Anliegen bearbeiten zu lassen.

Sollte sich unsere Zugbegleiterin Ihnen gegenüber unfreundlich verhalten haben, so bitten wir Sie dafür in aller Form um Entschuldigung.

Sehr geehrter Herr X, wir würden uns freuen, Sie einmal in unserem Zug begrüßen zu dürfen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
XXX"

Ist das nun ein Textbaustein? Was soll man davon halten?

Ein Textbaustein ist das meiner Ansicht nach nicht.
Was man davon halten soll? Naja, das war ja so, wie u.a. ich es erwartet habe. Du musst erstmal die Fahrkarte lösen und sie dann vom Servicecenter erstatten lassen.