Dementsprechend liegt es an den ÖBB, eine Lösung zu finden (Allgemeines Forum)

bahnfahrerofr., Samstag, 26.11.2022, 00:17 (vor 1446 Tagen) @ flocke487
bearbeitet von bahnfahrerofr., Samstag, 26.11.2022, 00:22

Genau, habe es extra in einem Vorgang erworben, weil ich es so verstanden hatte, dass es dann wieder Rechte gibt, gab ja damals die Diskussion darüber, als das gestrichen wurde.

Das hast du im Prinzip auch richtig gemacht und richtig verstanden. Leider ist es kein "Recht", sondern ein Kulanzabkommen, welches nur sehr verhalten seinen Weg in die Öffentlichkeit gefunden hatte. Gab aber damals sogar ein paar Medienberichte drüber.

Aber die Frau an der Hotline von DB International sagte nur, es gibt kein Abkommen,

Dass es kein Abkommen gibt, ist falsch, lässt sich sogar über Google etwas dazu finden. Hotlines sind in vielen Fällen auch dazu da, um abzuwimmeln. Dazu kommt, dass Hotlinepersonal in aller Regel schlecht bezahlt, ziemlich ahnungslos und meist auch ohne ernsthafte Kompetenzen ist. Das betrifft jetzt nicht unbedingt nur die Bahn. Allerdings glaube ich mich zu erinnern, dass der ganze Service rund um "international-bahn" an irgend einen (noch billigeren?) Dienstleister ausgegliedert ist, was bedeuten könnte, dass die Kenntnisse des Personals hier nochmal schlechter sein könnten, als bei den von DB Dialog selbst betriebenen Hotlines. Bin mir aber nicht ganz sicher, ob das aktuell noch so ist. Faktisch kann man sich gefühlt die allermeisten Anrufe bei irgendwelchen Hotlines sparen.

ist Sache der ÖBB

Nachdem das Nightjet-Ticket offiziell von der ÖBB ausgestellt wurde, ist es tatsächlich vorrangig deren Bier. Auch ein eventuell von der DB ausgegebener Hotelgutschein dürfte wohl zu Lasten der ÖBB verrechnet werden. So falsch ist die Aussage daher nicht. Zumindest ist "international-bahn" in dem Fall wirklich nur eine Art Buchungsportal wie "trainline" und für die Angelegenheit nicht wirklich zuständig, auch wenn dies aus Kundensicht nicht nachvollziehbar sein mag, weil ja das DB-Logo dort prangt.

und für die deutsche Karte habe ich Pech, habe den AGBs ja mit Kauf zugestimmt

Auch das ist leider ein Stück weit richtig, wenn du beispielsweise die ganze Fahrt nicht antreten würdest, hast du keine Chance den DB-Anteil erstattet zu bekommen (außer er fällt eh aus, wie bei dir jetzt). Auch eine Aufhebung einer eventuellen Zugbindung bis Berlin wäre in dem Fall bei störungsfreiem Betrieb aus meiner Sicht nicht geregelt (auch nicht im AJC) und daher reinste Kulanz, die man mit Glück in einem Reisezentrum mit freundlichem Personal oder bei einem gut gelaunten ZUB bekommen könnte, genauso gut damit aber auch scheitern kann. Leider.

Daher wäre ich in dem Fall wie geplant nach Berlin gefahren, hätte das Hotel versucht über Gutschein zu erhalten (notfalls auslegen und bei der ÖBB direkt einreichen) und am nächsten Tag mit dem NJ-Ticket versucht, mit einer Tagesverbindung nach Wien zu kommen.

Und auch das Reisezentrum vor Ort konnte mir nicht weiterhelfen.

Für die Ausgabe des Gutscheins wäre übrigens die DB Information zuständig und nicht das Reisezentrum. Gut möglich, dass gerade in Reisezentren außerhalb des NJ-Netzes auch niemand davon Kenntnis hat.

Mich würde interessieren was dir die ÖBB Hotline in dem Fall jetzt genau erklärt hat. Hast du das NJ-Ticket storniert und auf eigene Kosten ein neues DB-Ticket gekauft? Das wäre die denkbar schlechteste Lösung gewesen, aber irgendwie lese ich es aus deinem vorigen Beitrag raus.