Online-Beantragung einfach nur absurd (Allgemeines Forum)

gnampf, Mittwoch, 13.04.2022, 16:38 (vor 1674 Tagen) @ Alter Köpenicker

Vor einem Monat beantragte ich mittels DB-Navigator eine Entschädigung, da ich über eine Stunde später am Zielort ankam. Dabei hatte sich die Reiseverbindung schon Wochen vor der Fahrt geändert, so daß die Zugbindung aufgehoben war. Beim Ausfüllen des Formulars wunderte ich mich noch über die wenigen Angaben, die abgefragt wurden und nun kam ein Brief mit einer Rückfrage: Man interessiert sich für die tatsächliche Ankunftszeit und ich soll die Angabe zusammen mit dem Schreiben wieder zurückschicken.

dabei wird die reale Ankunftszeit ja abgefragt... zumindest auf der Website, im Navigator nicht?

Dafür hätte ein Telefonanruf meiner Meinung nach auch gereicht, zumal ich nach so langer Zeit gar nicht mehr weiß, mit welchem Zug ich gefahren bin, noch wann ich genau angekommen bin. Ich weiß nur, daß ich statt einer gemütlichen Nachtfahrt einigen Streß mit viel Umsteigen hatte, da unterwegs plötzlich und unverhofft noch eine weitere Strecke "auf unbestimmte Zeit" gesperrt war. Der ICE, in den ich in Köln umgestiegen bin, hielt an irgendeinem Dorfbahnhof und wer wollte, konnte mit einer S-Bahn zurück nach Köln und dort erneut sein Glück versuchen, weiter gen Süden zu gelangen. Auf die Entschädigung, die ich letztendlich nur eingereicht habe, weil es ja jetzt so schön einfach ist, werde ich wohl verzichten, aber das macht mich auch nicht ärmer.

Anruf: du kannst da jetzt anrufen und einfach sagen "Ankunftszeit hab ich doch angegeben". Die DB fragt zwar eine Telefonnummer ab, aber genutzt wird die wohl nie. Stattdessen geht halt der Brief raus. Das meist pünktlich nach einem Monat. Auch jede Rückfrage braucht dann wieder so lange. Und danach wird ggf. einfach nochmal das gleiche gefragt, hauptsache der Vorgang ist wieder vom Tisch. So einen Dauerläufer hab ich auch gerade...
Das ist dann halt das Pech, wenn die automatischen Routinen die Verspätung nicht sicher erkennen. Denn mit denen gehts wirklich fix.