? Digitale Infrastruktur Energie-/Geldverschwendung (Allgemeines Forum)

Hamburger2015, Mittwoch, 13.04.2022, 11:47 (vor 1676 Tagen) @ GUM

"Es scheint aber so wie in modernen Unternehmen zu sein, daß Routinebelege wie Rechnungen oder die Entscheidungen des Kundendialogs einmal ausgedruckt und versendet werden und dann noch auf einem Datenträger gespeichert werden."

Das ist fast immer ein Prozess, bei dem man versucht hat, eine uralte Vorgehensweise zu "digitalisieren". Zwischenstufe wäre ein rein digitales Dokumentenmanagement mit revisionssicherer Speicherung, das ist bei konsequenter Umsetzung potentiell dramatisch billiger. Wenn man solche Prozesse heute neu aufzieht, geht man auch weg von der unbedingten Dokumentenorientierung. Warum soll eine Entscheidung des Kundendialogs als eigene Seite abgelegt sein?

Der Dialogteil des Bearbeitungsprozesses im SC FGR ist halbgar digitalisiert. Sinnvoll und effizient wäre natürlich eine volldigitale Bearbeitung, bei der du einfach in der App einen Haken bekommst, wenn dein Antrag voll akzeptiert wurde. Und ansonsten eine Mail oder ein Dialogfeld bei Nachfragen.

"Ich bin fest davon überzeugt, daß dies die effizienteste Variante ist."

Das würde mich sehr wundern bei dem großen Fallaufkommen im SC FGR. Allein für das simple "Ist-OK"-Schreiben hat die Bahn über 1 EUR Grenzkosten: Porto, Umschlag, Papier, Druckcenter, Verarbeitung. Wenn der Prozess davor genauso reudig ist, dürfte jeder Fall > 10 EUR kosten. Plus Entschädigung obendrauf.