Servicecenter Fahrgastrechte telefonisch nicht erreichbar? (Fahrkarten und Angebote)

gnampf, Freitag, 13.08.2021, 13:07 (vor 1671 Tagen) @ Bremer

Nur vom Begriff "bearbeiten" haben wir in diesem Kontext eine unterschiedliche Auffassung: Der Mitarbeiter am Telefon kann den Fall sehen und Bemerkungen hinzufügen.

Fachlich bearbeitet er den Fall jedoch nicht. Das macht dann die dritte Person, die für den Fall zuständig ist (und die bekommst du nicht ans Telefon). Dieser sieht dann auch die hinzugefügte Bemerkung von DB Dialog (Widerspruch, etc.).

Arbeitest du in der Abteilung, das du die internen Abläufe so sicher kennst?
Gemäß Aussage am Telefon läuft es nicht zwangsläufig so. Dort wurde mir nämlich schon mehrmals gesagt "ok, dann hab ich jetzt alle Infos, ich mach den Fall dann gleich fertig und leite die Auszahlung ein". Es wurde mir also das Ergebnis benannt, nicht das es zur Prüfung weiter geht oder jemand anders sich jetzt drum kümmert.
Bei solchen Sachen ist es eigentlich auch eher ungewöhnlich das der Vorgang einen festen Bearbeiter hat. Ist ja nicht das Finanzamt ;-) Vermutlich bekommt eher der nächstebeste (schätzungweise elektronisch) das auf den Tisch, genausp wie jede Rückfrage dann irgendwo landet.