Servicecenter Fahrgastrechte telefonisch nicht erreichbar? (Fahrkarten und Angebote)

ICE619, München, Donnerstag, 12.08.2021, 18:04 (vor 1674 Tagen) @ Bremer

Man muss verstehen, dass die Hotline vom Servicecenter Fahrgastrechte einfach nur DB Dialog ist. Das sind im DB Konzern Callcenter-Agenten, die multifunktionell eingesetzt werden können und den Kontakt nach außen darstellen.

Die Mitarbeiter an der Hotline bearbeiten aktiv auch keine Fälle, sondern können nur protokollieren und weitergeben. Der einzige Vorteil ist, dass es etwas schneller geht, da der Postweg entfällt.

Mein Tipp um das in der aktuellen Situation abzukürzen: Einen Brief schreiben. Du kannst dafür auch die Freiumschläge verwenden.

Hast du dafür auch eine belegbare Quelle?

Wenn der Kunde mit der Entschädigungsentscheidung nicht einverstanden ist, kann er sich mit seinem Einwand ebenfalls an das Servicecenter Fahrgastrechte, wenden.

Telefon:
030 586020920

Adresse:
DB Dialog
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
https://www.bahn.de/p/view/service/auskunft/fahrgastrechte/faq_fahrgastrechte.shtml

Auch hat mir die DB selbst mitgeteilt, dass wenn ich Rückfragen zu einem Bearbeitungsstand oä. habe, ich ebenso diese Nummer anrufen kann.

Und sowieso,
das Servicecenter Fahrgastrechte ist eine Abteilung innerhalb der DB Dialog und gehört da auch dazu. Die DB hat damals den Zuschlag von der TBNE bekommen, die Ansprüche der Fahrgäste deutschlandweit zu bearbeiten.

Dbzgl. gab es auch bewusst oder unbewusst ständig immer wieder falsche Informationen, was oder wer das Servicecenter Fahrgastrechte ist.