Servicecenter Fahrgastrechte telefonisch nicht erreichbar? (Fahrkarten und Angebote)

ICE619, München, Donnerstag, 12.08.2021, 21:44 (vor 1671 Tagen) @ Bremer

Für was genau möchtest du eine Quelle? Ich habe nichts bestritten von dem, was hier geschrieben wurde und kann auch deinen Beitrag nur unterschreiben.

Es wurde gefragt, wie man jetzt das Servicecenter erreichen kann.
Da DB Dialog aber momentan alle Kapazitäten auf die Streik- und Online-Service-Hotline gelegt hat, kann man diese nicht erreichen.

Und die Antwort ist: per Brief.

Das Servicecenter Fahrgastrechte ist nicht transparent. Deswegen gibt es darüber auch viele Falschaussagen. Hier wird es deutlicher:

Die DB Dialog GmbH verarbeitet Ihre Daten in gemeinsamer Verantwortung mit den hier benannten Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) als erster Ansprechpartner im SC FGR.

Es ist also nur ein erster Ansprechpartner. Bearbeitung übernehmen die Unternehmen dort.

Dein ganzer Beitrag ergibt halt mMn kein Sinn.
Die DB sagt selbst, bei Rückfragen oder Klärungsbedarf solle man die Nr. anrufen.
Dort kann dann einem umgehend geholfen werden, was eben mir sagt: dass da durchaus Systemzugriff vorhanden ist und nicht so wie du schreibst:
Man muss verstehen, dass die Hotline vom Servicecenter Fahrgastrechte einfach nur DB Dialog ist. Das sind im DB Konzern Callcenter-Agenten, die multifunktionell eingesetzt werden können und den Kontakt nach außen darstellen.

Die Mitarbeiter an der Hotline bearbeiten aktiv auch keine Fälle, sondern können nur protokollieren und weitergeben. Der einzige Vorteil ist, dass es etwas schneller geht, da der Postweg entfällt.

Mein Tipp um das in der aktuellen Situation abzukürzen: Einen Brief schreiben. Du kannst dafür auch die Freiumschläge verwenden.
Genau deshalb frage ich, wie du darauf kommst, dass da niemand aktiv direkt helfen kann. Nur protokolliert und weitergibt.

MMn spreche ich da, wenn ich dort anrufen, mit einem Mitarbeiter, der eben mal Fahrgastrechte bearbeitet und mal an der Hotline für Angelegenheiten bzgl. Fahrgastrechte sitzt. Beide vor einem PC mit Systemzugriff.
Natürlich ist es so, dass die Mitarbeiter auch in andere Bereiche eingesetzt werden können, war es ja so während der Pandemiehochphase, dass genau diese Abteilung aufgestockt wurde mit Mitarbeitern aus Reisezentren oä.