Ähm ja ... (Reiseberichte)

Der Blaschke, Bissendorf-Wissingen, Dienstag, 15.06.2021, 20:43 (vor 1738 Tagen) @ Garfield_1905

Huhu.

Trotzdem möchte ich diesen Job nicht machen, wo man sich mit z.T. hirnlosen Fahrgästen rumärgern muß, wg jedem Sch... von einzelnen Fahrgästen angemacht wird, sich von einzelnen Fahrgästen beschimpfen, z.T. anspucken, lassen muß und, und, und ... ! Habt ihr euch das mal überlegt ?

Erstens sind es, wie du selbst schreibst, Einzelfälle! Nur sehr wenige werden ausfällig.

Zweitens: ja, ich mache meine Befragungen noch immer gerne. Bagaluten gibt es immer überall in jeder Bevölkerungsgruppe. Sind aber deutlichst(!) in der Minderheit!

Drittens: selbst wenn es so schlimm wäre, wie von dir suggeriert, ist das noch lange kein Argument, schlechte Arbeit abzuliefern. Zumal ja nun auch niemand zu der Tätigkeit gezwungen wird.

Wir haben in jeder - in JEDER - Schicht die Meldung von unseren Fahrgastbetreuern von Übergriffen der unterschiedlichsten Art, z.T. mit Messern bedroht etc.

Muss wohl an der Ansprache des Zugbegleitpersonals liegen.

Ich habe jetzt bei all den Bahnfahrten so gut wie keinen ernsthaften Vorfall gehabt, wo das Zugbegleitpersonal bedroht wurde. Und ich glaube kaum, dass das daran liegt, dass ich da im Zug rumturne.

Zur Eskalation tragen i.d.R. mehrere Parteien bei. Und ich sage es direkt: es gibt Zugbegleiter, da wundert es mich nicht, dass die regelmäßig Ärger haben. Wenn ich einen Schwarzfahrer erwische, muss ich nicht in Triumphgetöse ausbrechen, kann ich mir arrogante Sprüche ersparen etc. Ich muss den erwischten Gegenüber nicht noch unnötig reizen. Das Ganze kann man sachlich nüchtern abhandeln. Und das hat nichts mit Kuschelpädagogik zu tun - ich sage ja nicht, dass da Kulanz oder sowas gewährt werden soll.

Und ich muss auch nicht über jedes Stöckchen, den mir die Fahrgast hinhält, drüberspringen. Manchmal sage ich dem tobenden Fahrgast einfach, dass er in der Sache recht hat. Punkt. Schon wird nicht mehr hart im Wind gesegelt, sondern es herrscht Flaute beim Kunden. Ausgebremst. Auch eine Form der Deeskalation. Und da gibt es viele Formen.

Wie geschrieben, ich erlebe da manch Zugbegleiter, der in meiner Fa erstmal zu diversen Rhetorik- und Deeskalationsschulungen geschickt würde.

Schwierig wird das natürlich dann, wenn sich das Unternehmen für das Weltbeste hält und seinen Mitarbeitern mehr oder weniger eintrichtert, sie mögen auch mit dieser Tonalität auftreten.

Und nein, das alles rechtfertigt in keinster Weise irgendeine Aggression seitens des Fahrgastes. Aber es erklärt, warum es manchmal völlig unnötig aus dem Ruder läuft. Die meisten Abdrehenden lassen sich nämlich oft wieder 'einfangen'. Mal mit Freundlichkeit und mal auch mit klarer direkter Ansprache - aber auch die kann man sachlich ohne Erregung anbringen. Wenn man's kann ...

Wie geschrieben: für die Unternehmen gäbe es da viel zu tun ...

Dann müßte sich der Kater auch nicht mehr in JEDER Schicht die Probleme seiner Kollegen anhören.

Schöne Grüße von jörg