[HZ] Vor-Reise-Bericht: Reservierung und die Bahnhotline (Fahrkarten und Angebote)

DG, Sonntag, 29.07.2018, 20:49 (vor 2795 Tagen)

Guten Abend,

inspiriert vom Beitrag einige Pixel weiter unten möchte ich kurz noch den aktuellen Stand zu meinem damaligen Thread und die Erfahrungen mit der Bahnhotline zum Besten geben.

Demnächst ist es soweit und es geht wieder nach Kroatien.
Diesmal bis Split, erstklassig. Nur hatte es die freundliche Dame am Schalter nicht geschafft, für den reservierungspflichtigen IC Zagreb-Split eine Reservierung erster Klasse auszustellen.

Also habe ich vor einer Weile eine nette Mail an den comfort-service geschrieben. Sachverhalt geschildert, Fahrkarte und Reservierung als Scan beigefügt.
Reaktion nach etwa einer Woche: Wir nehmen keine Reservierungsanfragen/Buchungen per Mail entgegen.

Meine Reaktion: Recht ungehalten fragte ich per Mail, ob das deren Ernst sei, dass man eine Woche braucht, um mir das zu sagen.

Daraufhin rief mich eine Dame an, erwischte nur meine Mailbox, und antwortete in ebenfalls recht ungehaltenen Berlinerisch, was ich denn wollte, die können ja nicht wissen, wann ich fahren will, ich solle anrufen.

Hallo? Gehts noch? Ich habe die Reservierung doch mitgeschickt, da steht das drauf. Da muss man mal die letzte Mail anschauen, sind die etwa nicht verknüpft?

Nunja, also rufe ich da tatsächlich an. Der Mitarbeiter ist wesentlich freundlicher, ich schildere mein Anliegen. Er guckt kurz und verbindet mich mit dem Auslandsservice.
Dort stellt man nur fest, dass man das auch nicht reservieren kann, man wolle sich aber erkundigen und ich darf in etwa einer Woche wieder anrufen und fragen, was Sache ist.

Ich lasse mir etwas länger Zeit, drei Wochen etwa. Dann rufe ich wieder an. Der erste Mitarbeiter meint nur schnell, dass das wohl nicht geht. Er würde mir aber als Entschädigung 1.500 Bonuspunkte gutschreiben (Davon hatte ich hier neulich schonmal gelesen). Moderner Ablasshandel, die Bahn kauft sich jetzt von ihren Sünden frei? Na von miraus.
Dann kommt er noch auf die Idee, mich nochmal mit dem Auslandsservice zu verbinden. Der Mitarbeiter dort hört sich mein Anliegen nochmal kurz an, sagt dann, er würde den Vorgang eben nochmal lesen. Daraufhin ruft er seine Anwenderberatung an.
Das Ergebnis, völlig überraschend: Der Zug würde an dem Tag keine erste Klasse führen.
Auf meinen Einwand, dass man bei hzpp.hr problemlos ein Ticket inkl. Reservierung erster Klasse buchen kann, und da ohnehin jeden Tag der gleiche Zug fährt, meint er nur, es wäre nicht seine Aufgabe, bei der hzpp nachzuschauen.
Meine Erwiderung, dass die Aussage seiner Anwenderberatung offensichtlich grob falsch ist, führt zu Schweigen seinerseits.

Naja, da ich nicht vermutete, dass er was tun kann und will, habe ich dann das Ende des Gesprächs eingeleitet.

Parallel hatte ich (auf englisch) auch bei der hzpp angefragt, ob man da irgendwie nur an die Reservierung kommt. Recht freundlich und auf englisch antwortete man mir, dass das nicht möglich sei. Auf meine Frage, wann denn der Schalter (ticket office) in Zagreb auf hätte, sagte man, von 05-23 Uhr.
Wow, die Zeit hatte ich online zwar auch gelesen, aber eher an den Bahnhof an sich gedacht. Aber wenn das die Öffnungszeit des Schalters ist, dann sollte ich auch am Vorabend noch die Reservierung erstehen können. Ausgebucht wird das wohl kaum sein.

Nun die Parallele zum anderen Beitrag: Auch wenn bei mir der 'Schaden' geringer ist (die Reservierung sollte wenige Euro kosten), bin ich dennoch der Meinung, dass die DB dafür aufkommen sollte, wenn sie denn so eine Fahrkarte verkauft. Dennoch wird es wohl sehr schwierig, das wirklich durchzusetzen. Immerhin habe ich die Bonuspunkte als Trost...

In diesem Sinne wünsche ich einen schönen Abend allgemeinerseits,
und für die kommende Woche stets einen kühlen Kopf :-)