Hotline bucht falsche Tickets (Fahrkarten und Angebote)

VT642, Sonntag, 29.07.2018, 15:14 (vor 2793 Tagen)

Hallo ihr Lieben,

folgender Sachverhalt: nachdem wegen Bauarbeiten meine Reiseverbindung nicht mehr existierte und ich somit fast einen ganzen Tag verloren hätte, habe ich die Hotline angerufen, um mich bzgl. Umbuchen zu informieren.

Die Mitarbeiterin bot mir an, das Ticket kostenfrei zu stornieren und ein neues zu buchen, mit Abfahrt 1 Tag früher.

Nun stellte ich fest, dass die Mitarbeiterin aus 1xBC25 zwei Bahncards gemacht hat, sprich nun haben beide Reisenden haben eine BC Ermäßigung obwohl nur einer eine BC hat.

Ich habe erneut angerufen und darauf hingewiesen. Der Fehler wurde zwar zugegeben, jedoch besteht lediglich die Möglichkeit eine Probe Bahncard zu bestellen damit die Fahrkarte gültig bleibt oder die mangels Sparpreisverfügbarkeit teurere Alternative irgendwelche Flexpreise zu kaufen.

Damit bin ich jedoch nicht einverstanden. Sollte die Bahn in so einem Fall nicht für die Fehler ihrer Mitarbeiter geradestehen und die Fahrkarte kostenfrei ändern?