Hotline bucht falsche Tickets (Fahrkarten und Angebote)

Breisgau-S-Bahn, Freiburg/Gera, Sonntag, 29.07.2018, 17:22 (vor 2792 Tagen) @ VT642

Auch ich durfte schon derartige Erfahrungen mit dem personenbedienten Verkauf machen. In meinen Augen wäre es eine Selbstverständlichkeit in deinem Fall eine ProbeBahnCard25 auszustellen und dem Kunden einen Gutschein oder Überweisung in deren Gegenwert anzubieten. Leider hat man als Kunde mit sowas immer Scherereien und muss viel Zeit aufwenden.

Ganz aktuell reise ich übrigens mit einer von der Hotline ausgestellten Fahrkarte (Klassenwechsel Flexpreis zur BahnCard100) nach Bonn. Ich habe der Hotline-Dame meine gewünschte Verbindung (über Köln statt Tram 66) angesagt und diese wurde auch korrekt wiederholt. Die mitgelieferten Inklusivreservierungen geben auch die gewünschte Strecke korrekt wieder. Bloß die Fahrkarte ist über Siegburg/Bonn und die Tram 66 nach Bonn (TG 2600) ausgestellt. Ich hab keine Ahnung, ob der Fehler in der IT oder bei der Bedienerin lag, aber im Endeffekt hab ich ne falsche Fahrkarte bekommen. Zumindest hätte doch die Hotline-Dame die Fahrkarte nochmal kontrollieren sollen, oder?
Naja, ich werde jetzt einfach stumpf meine gewünschte und reservierte Verbindung abfahren und lasse mich überraschen, ob man mich in Siegburg/Bonn aus dem fahrenden ICE wirft.

Ich stelle mir bei derartigen Vorkommnissen so ein bisschen die Frage nach der Daseinsberechtigung eines personenbedienten Verkaufs. Wann wird endlich das gesamte Fahrkartenangebot online erhältlich sein?!

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Für eine DB Lounge in Erfurt!