Hotline bucht falsche Tickets (Fahrkarten und Angebote)

sibiminus, Sonntag, 29.07.2018, 19:48 (vor 2792 Tagen) @ Breisgau-S-Bahn

Auch ich durfte schon derartige Erfahrungen mit dem personenbedienten Verkauf machen. In meinen Augen wäre es eine Selbstverständlichkeit in deinem Fall eine ProbeBahnCard25 auszustellen und dem Kunden einen Gutschein oder Überweisung in deren Gegenwert anzubieten. Leider hat man als Kunde mit sowas immer Scherereien und muss viel Zeit aufwenden.

Ich kann von einem Fall berichten, bei dem bei telefonischer Buchung statt der Bahncard 50 die Bahn bonus Card eingetragen wurde und das erst nach Abholung am Automaten auffiel. Der Aufdruck lautete BBC statt BC50. Im Reisezentrum wurde das aufgrund Lastschriftzahlung als FE-Antrag lediglich aufgenommen und weitergeleitet, und eine neue Fahrkarte richtig verkauft. Trotz Begründung der Falschabfertigung im FE-Antrag wurde das Erstattungsentgelt abgezogen. Hier hat jedoch ein erneuter Anruf die Ausstellung eines Gutscheins in Höhe von 17,50 € (ja, ist schon etwas her) das Entgelt kompensiert.