[HZ] Vor-Reise-Bericht: Reservierung und die Bahnhotline (Fahrkarten und Angebote)

A-W, Hannover, Sonntag, 29.07.2018, 23:46 (vor 2800 Tagen) @ DG

Hallo DG,

Danke für deinen schönen Bericht. Er zeigt wieder, dass wenn es um etwas kompliziertes bei Fahrkarten bzw. Reservierungen ins/im Ausland geht, bringt es nicht viel, wenn man es telefonisch versucht. Das hat sich mit meiner Erfahrung auch gedeckt.

Ich bin persönlich am besten mit folgender Taktik gefahren: Alle Materialien zum Thema (die gewünschte Verbindung, Situation bei der ausländischer Bahn bzw. Bahnen erfahren und dokumentieren, nach alten Belegen der DB wie Fahrkarte bzw. Reservierung suchen) ausdrucken und in die Reisezentrum gehen. Dort muss man sehr geduldig sein und langsam am mitgebrachten Materialien hinweisen. Kann der Beton nicht gebrochen werden, dann sich nett verabschieden und ein anderes Reisezentrum (wenn möglich) versuchen. Ansonsten zum einen anderen Zeitpunkt versuchen und auf einen anderen Mitarbeiter versuchen. Man könnte noch fragen, ob jemand der mehr Erfahrung mit der Sache hat, hier weiterhelfen könnte.

Es ist erstaunlich, dass DB so ein großes Angebot an Leistungen bei ausländischen Bahnen bietet aber gleichzeitig schafft es nicht über diese eigene Mitarbeiter ausreichend zu schulen.

Zum Thema Anhänge: Viele Leute schauen sich keine Anhänge. Auch wenn man die im Text erwähnt oder gar ausführlich beschreibt. In vielen Fällen muss man sogar sein Anliegen in zwei, drei einfachen Sätzen erklären, oder es wird keine Reaktion geben, oder folgt so ein Anruf wie in deinem Fall.

Hoffnungslose Grüße,
A-W